Fundamentos de Comunicación Efectiva y Motivación Laboral

Elementos Fundamentales de la Comunicación

La comunicación se compone de los siguientes elementos clave: Emisor, Mensaje, Codificación, Canal, Decodificación, Receptor, Retroalimentación y Contexto.

Barreras de la Comunicación

Los principales obstáculos que dificultan el proceso comunicativo incluyen:

• Percepción visual
• Lenguaje
• Experiencias previas
• Prejuicios
• Sentimientos

Componentes y Estilos de Comunicación

La comunicación efectiva integra el tono de voz, el lenguaje corporal y la comunicación verbal.

Estilos de Comunicación

• Directo: A menudo percibidos como fríos; requieren práctica en habilidades de escucha.
• Enérgico: Disfrutan compartiendo ideas, aunque presentan dificultades al especificar detalles y mantenerse en el tema.
• Sistemático: Se centran en hechos sobre opiniones, priorizan la evidencia y evitan la confrontación.
• Considerado: Muestran gran interés en escuchar a los demás, aunque a veces omiten expresar sus propias opiniones.

Escucha Activa

Para una escucha efectiva es necesario: prestar atención, demostrar físicamente interés, verificar la comprensión, no interrumpir y responder apropiadamente.

Motivación y Desempeño Laboral

La motivación es el conjunto de procesos que activan, dirigen y mantienen la conducta humana.

Factores del Desempeño Laboral

El desempeño es función de tres pilares: la capacidad para realizar, la oportunidad de realizar y la disposición para realizar la tarea.

• Capacidad de desempeñarse: Grado en que un individuo posee habilidades, conocimientos y experiencias relevantes.
• Necesidades: Clasificadas en fisiológicas, psicológicas y sociales.

Proceso Motivacional

1. Necesidad.
2. Búsqueda de formas para satisfacer necesidades.
3. Comportamiento dirigido a la meta.
4. Desempeño (evaluación de metas cumplidas).
5. Refuerzos o castigos.
6. Deficiencias reevaluadas por el empleado.

Teorías de la Motivación

Existen dos enfoques principales:

• Teoría de Contenido: Identifica factores de motivación específicos.
• Teoría de Proceso: Describe cómo se motiva el comportamiento.

Modelos Teóricos Destacados

• Teoría ERG:
  • Existencia: Satisfacción de exigencias básicas (fisiológicas y de seguridad).
  • Relación: Deseos sociales y de estatus que exigen interacción (afiliación y estima).
  • Crecimiento: Deseo de alcanzar un desarrollo personal (estima y autorrealización).
• Teoría de Herzberg:
  • Factores Higiénicos: Su presencia evita la insatisfacción, pero no necesariamente genera motivación.
  • Factores Motivacionales: Producen satisfacción real en el trabajador.
• Teoría de McClelland:
  • Necesidad de Logro: Deseo de sobresalir.
  • Necesidad de Poder: Deseo de influir en los demás.
  • Necesidad de Afiliación: Deseo de establecer relaciones interpersonales.