Fundamentos de la Comunicación Empresarial y Dinámicas Laborales

Elementos de la comunicación

• Emisor
• Receptor
• Código
• Canal
• Mensaje
• Contexto
• Ruido o barreras

Clasificación de la comunicación

Según la dirección del mensaje

• Comunicación unilateral: Recibimos información sin posibilidad de respuesta (ej. escuchar la radio).
• Comunicación bilateral: Intercambio bidireccional de información (ej. una conversación con un amigo).

Según la jerarquía

• Comunicación vertical: Se da entre personas de distinto nivel jerárquico. Puede ser ascendente (de empleado a jefe) o descendente (de jefe a empleado).
• Comunicación horizontal: Interacción entre personas del mismo nivel jerárquico (ej. reuniones de equipo o trabajo colaborativo).

Otras clasificaciones

• Interna: Se produce dentro del ámbito de la empresa.
• Externa: Se da entre personas ajenas a la misma organización.
• Individual: Participan únicamente un emisor y un receptor.
• Colectiva: Intervienen varios emisores y varios receptores.
• Directa: El mensaje llega sin intermediarios del emisor al receptor.
• Diferida: El receptor recibe el mensaje tiempo después de que el emisor lo haya generado.

Tipos de comunicación

Comunicación verbal

Se realiza mediante signos lingüísticos y puede ser de dos formas:

• Oral: A través de la palabra hablada.
• Escrita: A través de soportes gráficos.

Comunicación no verbal

Transmite mensajes a través de gestos, posturas y miradas. Elementos clave:

• La mirada
• Expresión facial
• La sonrisa
• Los gestos
• Las posturas
• La apariencia personal
• El contacto físico

Estilos de respuesta en la comunicación verbal

• Agresiva
• Pasiva
• Asertiva

Dinámicas laborales

Rotación laboral

Consiste en el cambio de puesto de trabajo buscando mejoras salariales o mayor adecuación a las capacidades personales.

• Rotación real: Salida efectiva del trabajador de la empresa.
• Rotación potencial: Intención o deseo del trabajador de abandonar la organización.

Absentismo laboral

Se refiere a la ausencia del trabajador de su puesto durante la jornada laboral:

• Absentismo involuntario
• Absentismo voluntario
• Absentismo presencial