Fundamentos y Conceptos Clave de la Gestión de Calidad Empresarial

Parte I: Selección

1. Consiste en la realización y seguimiento de un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas en el sistema de calidad de la empresa: Aseguramiento de la Calidad.
2. Las características de calidad se clasifican por: Atributo y Variables.
3. El estado de la gestión de la calidad que fue impulsado por la industria armamentista fue: Control de Calidad.
4. El enfoque conductual y la trilogía de la calidad fueron aportes a la calidad hechos por: Edward Deming o Juran (Consultar).
5. ¿Conjunto de normas industriales mundiales para la gestión de la calidad?: ISO 9000.
6. Es el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional para lograr mejoras: Reingeniería.
7. Se trata de evaluar todas aquellas buenas prácticas que están haciendo que una empresa triunfe y usarlas de referencia: Ninguna de las anteriores.
8. Tiene como beneficio reducir los costos operativos: ISO 9000.
9. "No es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente", expresión de: Reingeniería.
10. Instrumento, procedimiento o recurso que puede llevar a cabo la evaluación de la medición de características de calidad: Sensor.

Parte II: Verdadero y Falso

1. La calidad se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo: Verdadero.
2. La calidad de concordancia mide el grado con que el producto fabricado se acerca al diseñado: Verdadero.
3. El objeto de control es una meta hacia la que se dirigen todos los esfuerzos: Falso (Es el objetivo de control).
4. La unidad de medida es la cantidad de alguna característica de calidad que permite la evaluación: Verdadero.
5. Detectar los cambios reales y aparentes del producto es la evaluación del comportamiento: Verdadero.
6. La inspección fue la técnica dominante en la consecución de la calidad mediante el control de calidad: Verdadero.
7. El benchmarking consiste en copiar las estrategias de otras empresas: Falso (El benchmarking realiza un estudio a fondo de la competencia que permite ver sus mejores prácticas y buscar oportunidades de mejora).
8. Los costos de prevención son originados por la necesidad de evitar defectos: Verdadero.
9. Un beneficio de la reingeniería es que varias tareas se pueden combinar en una sola: Verdadero.
10. La aplicación de la norma ISO 9000 aumenta la producción de la empresa: Falso (La norma ISO 9000 mejora la calidad de los procesos y productos, no aumenta necesariamente la producción).