Fundamentos de Control Organizacional y Gestión de la Cadena de Valor

¿Qué es el control?

El control consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa. Existen 3 enfoques diferentes para diseñar el sistema de control:

• Control de mercado: utiliza mecanismos externos, como la competencia de precios y la participación relativa del mercado.
• Control burocrático: destaca la autoridad organizacional y se basa en normas administrativas y mecanismos jerárquicos.
• Control de clan: enfoque basado en valores compartidos, normas, tradiciones y los demás aspectos de la cultura de la organización. Este control depende del individuo y del grupo (clan).

¿Por qué es importante? Es el vínculo final en las funciones de gerencia y es la única forma que tienen los gerentes de saber si los objetivos planteados se están cumpliendo.

Desempeño y transformación

• Desempeño de la organización: los resultados finales acumulados en los procesos y actividades laborales de toda la organización.
• Productividad: relación entre la producción de bienes y servicios (BBSS) y los insumos necesarios para generarla. Las organizaciones se esfuerzan por ser productivas: producir la mayor cantidad de bienes y servicios usando la menor cantidad de insumos (Producción = P * Q).
• Eficacia: medida concreta de cómo se consiguen los objetivos y qué tan bien la organización los logra.

Administración de Operaciones

Se refiere al diseño, la operación y el control del proceso de transformación que convierte los recursos, como mano de obra y materias primas, en bienes y servicios que se venden a los clientes, con el fin de lograr el éxito competitivo.

Administración de la Cadena de Valor

Conceptos clave

• Valor: características, rasgos o atributos de los bienes y servicios por los cuales los clientes están dispuestos a pagar.
• Cadena de valor: la serie completa de actividades que entregan valor en cada etapa, comenzando en el procesamiento de materias primas y finalizando en los productos terminados en las manos de los clientes.
• Administración de la cadena de valor: proceso que consiste en manejar la secuencia completa de actividades e información integradas sobre los flujos de productos a lo largo de la cadena, con el objetivo de crear una estrategia que satisfaga la necesidad del cliente.

Requisitos para la administración de la cadena de valor

• El enfoque para dar a los clientes lo que desean puede haber funcionado en el pasado, pero quizá ya no sea eficiente o eficaz.
• Comprender cómo y por qué el mercado determina el valor ha impulsado a algunas organizaciones a experimentar con un nuevo modelo empresarial.
• Crear una ventaja competitiva con objetivos superiores para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.