Fundamentos del Cuadro de Mando Integral y Tipos de Indicadores de Gestión

El Cuadro de Mando Integral (CMI): Cuatro Perspectivas Estratégicas

El Cuadro de Mando Integral (CMI) contempla la actuación de la organización desde cuatro perspectivas complementarias que se integran en la visión y la estrategia de la empresa:

1. La Perspectiva Financiera

Refleja el propósito último de las organizaciones comerciales con ánimo de lucro: obtener el máximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los accionistas, se mide la capacidad de generar valor por parte de la compañía y, por tanto, de maximizar los beneficios y minimizar los costes.

2. La Perspectiva del Cliente

La satisfacción del cliente, sea cual sea el negocio de la compañía, se configura como un indicador de gran trascendencia. Repercutirá en el posicionamiento de la compañía en relación con su competencia y reforzará o debilitará la percepción del valor de la marca por parte del consumidor.

3. La Perspectiva del Proceso Interno

Las métricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa información acerca del grado en que las diferentes áreas de negocio se desarrollan correctamente. Indicadores en procesos de innovación, calidad o productividad pueden resultar clave por su repercusión comercial y financiera.

4. La Perspectiva de Formación y Crecimiento

Se refiere a los recursos que más importan en la creación de valor: las personas y la tecnología. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por encima de lo que es en sí la formación tradicional. Los mentores y tutores en la organización juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una comunicación fluida entre los empleados.

Clases de Indicadores para la Medición de la Gestión

Existen varias clases de indicadores fundamentales para medir la Gestión Empresarial:

• Porcentajes
• Razones (o Ratios)
• Índice
• Promedio (o Media)

Tipos de Promedio

El promedio, como indicador estadístico, se desglosa en tres opciones principales:

1. Media (Aritmética)

Se obtiene sumando un conjunto de valores y dividiendo el resultado entre el número de valores.

2. Mediana

En un conjunto de datos ordenados (desde el más bajo hasta el más alto), es el valor que ocupa la posición central. Si el conjunto de datos es par, se toman los dos valores centrales y se calcula su promedio.

3. Moda (o Valor Modal)

Es el valor que se presentó el mayor número de veces (la frecuencia más alta). Ejemplo: el salario que más se repite.