Fundamentos y Dinámicas de la Comunicación Efectiva en el Entorno Laboral
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Etapas del Proceso de Comunicación
El proceso de comunicación se compone de las siguientes fases fundamentales:
- Emisor: Comunicación de la idea.
- Codificación: Transformación de la idea en un código.
- Emisión del mensaje: Selección del canal adecuado.
- Recepción: El receptor recibe el mensaje.
- Decodificación: El receptor comprende el mensaje.
- Retroalimentación: Transmisión de una respuesta.
Caso práctico
El emisor (Carlos) configura la idea del mensaje que expresa el objetivo planteado, lo codifica y lo emite. El mensaje es transmitido mediante la voz (canal) y el lenguaje oral (código). El receptor (el director) recibe el mensaje, lo decodifica y transmite su respuesta (retroalimentación) en la que indica que ha comprendido el mensaje.
Tipos de Comunicación en el Ámbito Laboral
Podemos clasificar la comunicación según diversos criterios:
- Según la dirección del mensaje: Vertical (ascendente y descendente) y horizontal.
- Según la estructuración: Formal e informal.
- Según el código utilizado: Oral, escrita y no verbal.
Comunicación Vertical y Horizontal
Comunicación Ascendente
Fluye desde los empleados o mandos intermedios hasta la dirección. Permite conocer problemas, involucrar a los empleados y obtener información sobre los proyectos. Se comunica a través de encuestas de opinión, reuniones y entrevistas informales.
Ejemplo: Roberto lleva a cabo una encuesta entre todos los empleados de su taller mecánico para conocer su opinión sobre el cambio de turnos y recibir posibles sugerencias.
Comunicación Descendente
Fluye desde la dirección hasta los empleados de niveles inferiores. Su objetivo es dar instrucciones e informar sobre la política de la empresa. Se comunica a través de tablones y periódicos internos.
Ejemplo: Carmen, responsable de planta de un hospital, reúne a las enfermeras para dar instrucciones y asignar las funciones que corresponden a cada una durante la semana.
Comunicación Horizontal
Fluye entre departamentos o empleados del mismo nivel jerárquico. Sirve para coordinar actividades y resolver problemas que surgen entre distintas áreas. Se comunica a través de reuniones, trabajo en equipo e intranet, entre otros.
Ejemplo: El departamento administrativo de una empresa realiza una reunión de trabajo para resolver problemas derivados del cambio del sistema informático y proponer soluciones conjuntas.