Fundamentos y Elementos Clave de la Comunicación Efectiva

1. El Proceso de Comunicación

La comunicación es el proceso del intercambio de ideas, opiniones y emociones entre un emisor y un receptor a través de distintos canales para lograr la comprensión de un mensaje.

Funciones de la comunicación en la sociedad

La comunicación sirve para que los miembros de una sociedad puedan:

• Transmitir información.
• Relacionarse.
• Realizar intercambios.
• Desarrollarse.
• Integrarse.

Agentes y elementos que intervienen en el proceso de comunicación

• Emisor: Sujeto con el que se origina la comunicación.
• Receptor: Sujeto que recibe el mensaje.
• Mensaje: Es aquello que se transmite.
• Canal: Conducto o medio físico por el que se transmite el mensaje.
• Soporte: Elemento que contiene el mensaje.
• Signos: Elemento físico que percibimos por los sentidos y que representa algo.
• Código: Es el sistema que agrupa, relaciona y organiza los signos dentro de un contexto.
• Contexto: Conjunto de circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean un hecho o acto comunicativo.
• Ruido: Referencia a cualquier interferencia o perturbación en este proceso.
• Retroalimentación: Grupo de reacciones opuestas que manifiesta el receptor de una comunicación.

Matriz DAFO

• D: Debilidades.
• A: Amenazas.
• F: Fortalezas.
• O: Oportunidades.

6. Empatía y Receptividad

La empatía es la habilidad social para percibir y comprender lo que otra persona siente e incluso lo que piensa. Por otro lado, la receptividad es la capacidad de las personas para recibir estímulos internos.

Jerarquía de Necesidades de Maslow

El modelo de Maslow incluye las siguientes categorías:

• Autorrealización.
• Estima.
• Pertenencia.
• Seguridad.
• Fisiológicas.

Tipos de Mensajes No Verbales

Los mensajes no verbales pueden clasificarse en:

• Voluntarios: Representan una idea y/o una palabra.
• Involuntarios: Acciones que eliminan tensiones, controlan los sentimientos o estados de ánimo.

Definición de Empatía

La empatía se define como la habilidad social para percibir y comprender lo que otra persona siente e incluso lo que piensa.

Canales de Comunicación No Presenciales

Entre los principales canales se encuentran:

• Correo postal.
• Teléfono.
• SMS.
• Fax.
• Página web.
• Correos electrónicos.
• Blogs.
• Redes sociales.

Clasificación de las Barreras en la Comunicación

Las barreras comunicativas se pueden clasificar en:

• Internas.
• Externas.
• Fisiológicas.

Aplicaciones de Presentación

Material visual y multimedia

• Fotografías y gráficos.
• Material multimedia.
• Vídeos.

Material escrito

• Cartas.
• Informes sobre investigaciones.

Diferencias entre Información y Publicidad

• Publicidad: Término utilizado para referirse a los anuncios destinados al público.
• Información: Descripción de determinados hechos de la forma más objetiva posible.