Fundamentos Esenciales de la Comunicación Comercial y Estrategias de Marketing

Principios Fundamentales de la Comunicación Comercial

Sección 1: Comunicación Telefónica y Habilidades Orales

1. Pasos para transmitir un mensaje por teléfono

¿Qué pasos deben seguirse para transmitir un mensaje por teléfono?

• Cortesía.
• Hablar con un ritmo más lento que en la conversación cara a cara.
• Utilizar el tiempo presente.

2. Funciones del teléfono móvil frente al fijo

¿Qué funciones añade un teléfono móvil respecto a un teléfono fijo?

• Rápida localización de la persona.
• Mejorar la movilidad de los empleados.

3. Recomendaciones para una escucha que enriquezca la comunicación

Enumera las recomendaciones para escuchar de forma que enriquezca la comunicación:

• Dejar hablar.
• Mostrar interés al escuchar.
• Eliminar distracciones.
• Ser paciente.
• No interrumpir.
• No criticar.

10. Formas de participación oral

¿Qué formas de participación oral conoces?

• Diálogo.
• Entrevista.
• Debate.
• Foro.
• Seminario.

11. Tipos de miradas en la comunicación

¿Qué tipos de miradas conoces?

• Cuando se escucha: Se mira a los ojos de forma continuada.
• Cuando se habla: Se mira fijamente al que escucha.

Sección 2: Preparación y Gestión de la Visita al Cliente

4. Aspectos clave para preparar la visita a un cliente

Resume brevemente los diferentes aspectos para preparar adecuadamente la visita a un cliente:

• Organización y preparación de la visita.
• Gestión de objeciones.
• Argumentación.
• Cierre.

Sección 3: Publicidad y Mensaje Comercial

5. Aspectos a revisar en el contenido de un mensaje publicitario

¿Cuáles son los aspectos que deben revisar el contenido de un mensaje publicitario?

• Las necesidades que satisface el producto.
• Funciones y usos que aporta.
• Atributos y su novedad.

6. El Modelo AIDA en la Publicidad

¿En qué consiste el modelo AIDA?

El consumidor debe conseguir:

1. Atención.
2. Interés (desarrollar interés).
3. Deseo (provocar deseo).
4. Acción de compra.

7. Medios de comunicación para la transferencia del mensaje publicitario

¿Qué medios de comunicación utiliza la empresa para transmitir el mensaje publicitario?

• Prensa diaria.
• Revistas.
• Radio.
• TV.
• Buzoneo.
• Publicidad en vallas.

8. Tipos de atractivo en el mensaje publicitario

¿Qué tipos de atractivo utiliza la empresa para determinar el contenido del mensaje publicitario?

Atractivos Racionales

Se centran en los intereses personales de la audiencia, mostrando cómo el producto dará beneficios.

Atractivos Emocionales

Intentan sacar a la luz las emociones positivas o negativas que motivan a la compra.

Atractivos Morales

Se dirigen al sentimiento de lo que es correcto para la audiencia y se utiliza para exhortar al público para que apoye causas sociales.

9. Objetivos de la comunicación publicitaria

Enumera los objetivos de la comunicación publicitaria:

• Captar nuevos consumidores.
• Incrementar el nivel de consumo del producto.
• Atraer clientes de otras marcas.
• Fidelizar a los clientes.

13. Problemas a resolver por el mensaje publicitario

¿Qué problemas debe resolver el mensaje publicitario?

• Qué decir.
• Cómo decirlo.
• Cómo expresarlo.
• Quién debe decirlo.

Sección 4: Conceptos Clave de Comunicación No Verbal y Marketing

12. Definiciones de términos esenciales

¿Qué entiendes por los siguientes términos?

Kinesia

Teoría que estudia las diferentes posturas del cuerpo y su estado de ánimo.

Briefing

Documento que la empresa entrega a la empresa publicitaria con la descripción del producto.

Prosódico

Entonación, ritmo y pausa.

Escucha Activa

Oír y comprender el mensaje.