Fundamentos Esenciales de Gestión de Calidad: ISO 9001, Auditorías y Benchmarking
Conceptos Fundamentales en Gestión de Calidad y Normas ISO
10. La norma de gestión de la calidad UNE-EN-ISO 9001:2015
- d) Se puede implantar y certificar en cualquier empresa de cualquier sector.
13. Competencias y evaluación de auditores
- a) Atributos personales (ético, diplomático, observador, etc.).
14. Afirmación correcta sobre certificación
- c) El proceso que faculta a una entidad para poder certificar es la acreditación.
16. Beneficios del Benchmarking
- b) La mejora en la cooperación interfuncional.
19. Fases de implantación de un sistema de Gestión de Calidad Total (GCT)
- a) Comprende, entre otras fases, la toma de conciencia de la dirección.
- b) Comprende, entre otras fases, el diseño de la implantación de un Sistema de Calidad Total.
- c) Comprende, entre otras fases, la planificación, organización y control del sistema de GCT.
- d) Todas son correctas.
20. Afirmación correcta sobre ISO 14001
- a) Las normas ISO 9001 y 14001 no se pueden implantar y certificar a través de un sistema integrado.
- b) La ISO 14001 no se puede implantar sin certificar la ISO 9001.
- c) La ISO 14001 prescribe compromisos de mejora continua y de cumplimiento de la legislación y regulación medioambiental relevantes.
- d) Ninguna es correcta.
21. El control por inspección
- b) Comprende un concepto de calidad subyacente de calidad interna.
22. Rol de la dirección empresarial en la GCT
- d) Tomar decisiones descentralizadas.
23. La auditoría de calidad
- b) Es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de cumplimiento de criterios.
25. Definición de evaluación de la calidad
La evaluación de la calidad es: Un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización.
27. La acreditación como actividad
La acreditación es una actividad: cuya potestad es otorgada por la UE a las entidades que acreditan a organismos de certificación.
28. Afirmación correcta sobre normas de acreditación
- a) La norma de acreditación para certificar SGC es la ISO 17065.
- b) La norma de acreditación para certificar productos es la ISO 17065.
- c) AENOR es el único organismo de acreditación en España.
- d) ENAC es la única entidad española que normaliza normas UNE.
29. Afirmación correcta sobre el coste total de la calidad
- a) El coste total de la calidad será la suma del coste de productos defectuosos y del coste de inspecciones/control de calidad.
- b) Cuanto más se intensifican los controles, se consigue un menor número de productos defectuosos y una disminución de los costes de inspección.
- c) La A y la B son correctas.
- d) Ninguna es correcta.
2. Predicción de Juran sobre la gestión de calidad en el siglo XXI
- c) Pasará por certificarse en esquemas parecidos a los de los colegios de profesionales.
3. Afirmación correcta sobre el concepto de calidad
- a) La calidad entendida como excelencia equivale a la perspectiva de calidad interna exclusivamente.
- b) La perspectiva de calidad interna equivale a la calidad entendida como satisfacción de las necesidades del cliente.
- c) La calidad es una propiedad simple y no analizable que se aprende a reconocer con la experiencia, según Garvin.
- d) Ninguna es correcta.