Fundamentos y Fases de la Entrevista Profesional: Claves para una Comunicación Efectiva

Bases Sustanciales de la Interacción Profesional

La valoración positiva, la autenticidad y la comunicación empática constituyen los pilares fundamentales de cualquier intervención profesional:

• Valoración positiva: Implica no juzgar, acoger al usuario y comprender sus comportamientos, evitando juicios de valor sobre sus actos y respetando sus decisiones personales.
• Autenticidad: Se produce cuando existe una armonía entre el propio ser y su manifestación externa, ya sea a través del lenguaje verbal o de una conducta congruente.
• Comunicación empática: Es la capacidad de captar el mundo íntimo de otra persona desde su propio marco de referencia y comunicárselo en un lenguaje adecuado, considerando la naturaleza del contenido y las características del interlocutor.

Fases de la Entrevista

1. Fase de inicio

Se centra en la recogida de información mediante preguntas abiertas. En esta etapa, el profesional explica los motivos de la entrevista y asegura que el usuario no se sienta forzado a compartir información sensible. Asimismo, se recopilan datos básicos como nombre, fecha y lugar de nacimiento, estado civil y ocupación.

2. Fase central

Es el núcleo donde se aborda el tema principal. El usuario expone sus problemas o dificultades, y el profesional evalúa si es necesario profundizar en la información o avanzar en el estudio de la situación. Un ejemplo es cuando el profesional comienza a indagar sobre el entorno familiar del usuario.

3. Fase de cierre

El entrevistador concluye la sesión despidiéndose del usuario. Es el momento en el que se le comunica que la entrevista ha finalizado y se le brinda la oportunidad de añadir cualquier información adicional que no haya sido tratada previamente.

Dimensiones de la Comunicación

Comunicación analógica

Hace referencia a la comunicación no verbal. Transmite información sobre las relaciones que se establecen entre los comunicantes. En el ser humano, se manifiesta a través de gestos, expresiones faciales, posturas y cualquier otra señal no verbal.

Comunicación digital

Hace referencia a todo lo verbal. Transmite los aspectos del contenido propiamente dicho, contando con una sintaxis lógica sumamente compleja. Esta comunicación es artificial y arbitraria, abarcando desde la numeración y la escritura hasta los lenguajes de programación de la inteligencia artificial.