Fundamentos y Fases de la Entrevista en Trabajo Social

Definición de la Entrevista

La entrevista es una relación, resultado de una interacción dinámica entre el trabajador social y el usuario.

Toda entrevista tiene su encuadre, definiéndose como el conjunto de modalidades que se dan en el encuentro profesional.

Pasos a considerar en la entrevista

• Recogida de datos: A partir de la ficha de ingreso o primera entrevista.
• Planificación: Definir un plan de acción y determinar qué miembros de la familia se convocarán a las entrevistas.
• Logística: Establecer horarios, fechas y temas a tratar.
• Formalización: Realizar un contrato en relación con los objetivos propuestos.

La entrevista en el Trabajo Social

En el trabajo social, la entrevista es una relación interpersonal en la que se establece un vínculo entre el profesional y la persona que acude al servicio. Debe ser algo más que la aplicación mecánica de una técnica.

Para que se establezca una buena relación, el trabajador social deberá adecuarse al ritmo del cliente, creando un clima de distensión y hallando la manera de expresión conveniente que le permita comunicarse y ser entendido con facilidad por el usuario.

Fases de la entrevista en Trabajo Social

• Primera fase: Es la recepción del cliente, cuyo encuentro produce impresiones recíprocas tanto para el entrevistador (que se ha de mostrar acogedor y no decir nada innecesario) como para el entrevistado (que explicará el motivo de su demanda o consulta sin que el entrevistador pregunte o rellene datos). Es en esta fase cuando están más patentes las ansiedades de ambos.
• Fase de exploración: El entrevistado expresa con sus palabras el motivo que le lleva al servicio, debiéndose sentir escuchado y atendido en todo momento.
• Fase de intercambio o clarificación: Se delimita y concreta la situación del cliente y, si el entrevistado no está en condiciones de seguir o no hay tiempo, se concierta otra entrevista. Si se obtienen los datos necesarios, se podrá comenzar la intervención por parte del trabajador social.
• Fase final: El entrevistador se despide del entrevistado, siendo el momento propicio para hacerlo si el entrevistado ha revelado un hecho importante que da sentido a su situación o demanda.

Consideraciones finales

El trabajador social será receptivo a captar información hasta el último instante de la entrevista. No se debe desatender el contexto, ya que esto da significado a la comunicación. Asimismo, se debe observar la conducta para comprender las actitudes y el entorno en el que se desarrolla la entrevista. Lo fundamental de la entrevista social es buscar una alianza profesional entre el profesional y la persona atendida.