Fundamentos de Gestión Empresarial: Estrategia, Procesos y Finanzas

Segmentación y Marketing Mix

Segmentar consiste en dividir el mercado en grupos para elegir un mercado objetivo, según 4 variables:

• Geográfica: dónde se encuentra el cliente.
• Demográfica: edad, sexo, nivel de ingresos.
• Psicográfica: estilo de vida y valores.
• Conductual: frecuencia de uso y lealtad.

El Marketing Mix se compone de las 4P: Producto, Precio, Plaza (Distribución) y Promoción. Este modelo siempre debe aplicarse al caso concreto.

Mapa Funcional Cruzado (Swimlanes)

Es un diagrama de proceso con carriles horizontales por área o rol, que muestra quién realiza cada tarea y cuándo ocurre un traspaso (handoff) entre áreas al cruzar de carril. Se construye ubicando actividades en el carril del responsable, ordenadas cronológicamente y conectadas con flechas. Se distingue la orientación a funciones (departamentos aislados) frente a la orientación a procesos (foco en el flujo completo).

Gestión de Proyectos: PERT, Camino Crítico y Gantt

El PERT es una red que muestra el orden y las dependencias de las tareas. La duración total del proyecto es la del camino más largo, denominado camino crítico (holgura = 0; si se atrasa, se retrasa todo el proyecto).

Cálculos fundamentales

• ES/EF (Early Start/Finish): se calcula de izquierda a derecha desde 0. EF = ES + duración. Si depende de varias tareas, se toma el EF más grande.
• LS/LF (Late Start/Finish): se calcula de derecha a izquierda desde la duración total. LS = LF - duración. Si alimenta a varias tareas, se toma el LS más chico.
• Holgura: LS - ES.

Mnemotecnia: Early = adelante = máximo en bifurcaciones; Late = atrás = mínimo. Siempre se deben fundamentar los supuestos si el enunciado es ambiguo.

Recursos y Capacidades

Los recursos son lo que la empresa posee (tangibles: máquinas, capital; intangibles: marca, reputación, conocimiento). Las capacidades son lo que la empresa sabe hacer combinando dichos recursos. La competencia distintiva es aquello que la organización hace mejor que sus competidores.

Modelo VRIO

Evalúa si un recurso genera una ventaja sostenible:

• Valioso: aprovecha oportunidades o defiende amenazas.
• Raro: pocos competidores lo poseen.
• Inimitable: difícil de copiar.
• Organización: la empresa está estructurada para explotarlo.

Estados Contables y Financieros

El Balance es la "foto" en una fecha determinada (Activo - Pasivo = Patrimonio). El Estado de Resultados es la "película" de un período (Ingresos - Costos y Gastos = Utilidad o Pérdida). Los ratios principales incluyen solvencia, liquidez, autonomía financiera y rentabilidad.

Innovación y Cambio Organizacional

Tipos de Innovación

• Radical/Disruptiva: cambia las reglas del juego y crea industrias (ej. Netflix).
• Incremental: mejoras pequeñas sobre algo existente (ej. iPhone 15 vs 14).

Gestión del Cambio

Se destacan el modelo de Lewin (Descongelar, Mover, Recongelar) y los 8 pasos de Kotter, que enfatizan la comunicación de la visión y la consolidación de triunfos rápidos.

Liderazgo y Gestión de Personas

• RRHH: ciclo de Atraer, Seleccionar, Capacitar y Retener.
• Inteligencia Emocional (Goleman): Autoconciencia, Autorregulación, Motivación, Empatía y Habilidades sociales.
• Empowerment: otorgar autonomía y autoridad a los empleados para aumentar su compromiso y productividad.