Fundamentos de la Información y la Comunicación en las Organizaciones

Información

La información es el conjunto de datos procesados que determinan un mensaje sobre un fenómeno. Cuando tenemos que resolver un problema o tomar una decisión, empleamos distintas fuentes y construimos lo que se denomina conocimiento. La información proporciona sentido a las cosas y contribuye a los modelos de pensamiento humano.

Funciones de la Información

1. Aumentar el conocimiento del usuario.
2. Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para el desarrollo de soluciones y la selección de estas.
3. Proporcionar una serie de reglas de evaluación y de decisión para fines de control.

En este proceso se debe priorizar el procesamiento de datos:

• Determinar el ámbito donde se actuará.
• Determinación de objetivos y metas.
• Establecimiento de un plan de acción.
• Asignación de recursos.
• Ejecución.
• Control.

Atributos de la Información

• Finalidad: El propósito básico es informar, evaluar, convencer y organizar.
• Velocidad: De transmisión o recepción de información; es el tiempo que uno se tarda en entender un problema.

Comunicación

La comunicación es un proceso innato, dinámico y cambiante mediante el cual se intercambian signos mutuamente comprensibles utilizando todos los lenguajes posibles, ya sea en forma oral, escrita, con mímica, etc.

Características

Es dinámica, cambiante, irreversible y continua.

Aspectos de la Comunicación

• Informativo: Del tipo noticieros, conferencias, clases, seminarios, etc.
• Emotivo: Se evidencia en cartas de amor, canciones o poesías.

Importancia

La comunicación es una necesidad, puesto que permite el desarrollo de procesos mentales y ayuda a regular el comportamiento humano.

Etapas Evolutivas de la Comunicación

Básicamente encontramos dos ciclos:

1. Ciclo histórico: Que se da a partir de la aparición del hombre en la Tierra.
2. Mass media: Medios masivos de comunicación.

Elementos de la Comunicación

Para que haya comunicación existen tres elementos fundamentales:

1. Emisor
2. Receptor
3. Mensaje

La Comunicación dentro de la Organización

Las organizaciones son entidades dotadas de personalidad propia que comunican lo que quieren o no, de forma organizada (intencional o no) y planificada (o no). El proceso comunicativo en el seno de la organización se manifiesta a través de la eficacia.

• Comunicación Interna: Se da entre los miembros de la organización para lograr una acción coordinada, proporcionar y comparar información para la toma de decisiones y evaluar resultados.
• Comunicación Externa: Se da a través de la publicidad, logotipo, promociones, etc. Aquí es cuando la empresa transmite al exterior lo que son y lo que pretenden dar.
• Comunicación Formal: Se da por los canales normales; por lo general, se realiza de forma escrita (por ejemplo, un cuaderno de comunicaciones).
• Comunicación Informal: Es consecuencia de la desinformación organizativa, dando lugar a la aparición de rumores. El rumor suele tener como origen un hecho real.