Fundamentos de Marketing: Estrategias, Innovación y Comportamiento del Consumidor

La Pirámide de Maslow

• Necesidades fisiológicas: Comida, agua, descanso (base de la pirámide).
• Necesidades de seguridad: Protección y estabilidad.
• Necesidades sociales: Amistad, amor y pertenencia.
• Necesidades de estima: Reconocimiento, respeto y autoestima.
• Autorrealización: Desarrollo personal y máximo potencial (cúspide de la pirámide).

Tipos de innovación en el desarrollo de productos

• Innovación continua: Pequeñas mejoras en un producto existente sin cambiar los hábitos del consumidor.
• Innovación dinámica: Cambios importantes que modifican parcialmente los hábitos de consumo.
• Innovación discontinua: Producto totalmente nuevo que genera nuevos hábitos y formas de consumo.

Proceso de desarrollo de nuevos productos

1. Generación de ideas: Se obtienen conceptos a partir de clientes, empleados, proveedores y competencia, entre otros.
2. Análisis y evaluación: Se examinan las ideas y se eliminan las que no son viables.
3. Desarrollo de la estrategia del nuevo producto: Se define el papel que tendrá el producto y se aplican herramientas como FODA y PEST.
4. Análisis de negocios: Se evalúa la rentabilidad del producto antes de su comercialización.
5. Desarrollo del producto: Se crea el prototipo y se realizan pruebas para optimizarlo.
6. Prueba de mercado: Se lanza el producto de forma limitada para evaluar la respuesta de los consumidores.
7. Comercialización: Se realiza el lanzamiento oficial al mercado.

Etapas del proceso de marketing

1. Entender el mercado y las necesidades del cliente: Conocer los deseos y requerimientos del consumidor.
2. Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente: Decidir a qué clientes atender y cómo ofrecerles valor.
3. Elaborar un programa de marketing integrado: Aplicar las 4P (Producto, Precio, Plaza y Promoción).
4. Construir relaciones rentables con los clientes: Mantener clientes satisfechos y leales.
5. Captar valor de los clientes: Obtener ganancias mediante la satisfacción y fidelidad (ventas, utilidades y lealtad).

Herramientas de la mezcla promocional

• Promoción de ventas: Incentivos para aumentar las ventas a corto plazo (ej. descuento del 20%).
• Publicidad: Comunicación pagada para dar a conocer un producto (ej. anuncio en Instagram).
• Relaciones públicas: Actividades para mejorar la imagen de la empresa (ej. campaña de reforestación).
• Publicity: Aparición en medios sin costo directo (ej. reportaje en un periódico).
• Venta personal: Comunicación directa entre vendedor y cliente (ej. un asesor en una tienda).
• Marketing directo: Contacto personalizado con el cliente (ej. correo electrónico con promociones).

Miopía de marketing

Se define como pensar en el producto en lugar de enfocarse en el cliente y sus necesidades reales.

Ejemplo: Una empresa de cámaras piensa que su negocio es vender cámaras, cuando en realidad su negocio es ayudar a las personas a capturar recuerdos.