Fundamentos de Mercadotecnia y Procesos de Investigación de Mercados

Fundamentos de la Mercadotecnia

El objetivo del marketing es conocer y comprender al cliente, de tal manera que el producto o servicio se venda solo.

La mercadotecnia es una filosofía que busca la satisfacción de necesidades y deseos del consumidor.

Conceptos Básicos

• Necesidad: Condición donde se percibe una carencia.
• Deseos: Son moldeados por la sociedad.
• Demanda: Es el deseo respaldado por el poder adquisitivo.
• Productos: Es todo aquello que se ofrece en un mercado con el objetivo de satisfacer necesidades.
• Valor y satisfacción: Los consumidores deciden comprar basándose en la percepción que tienen del valor de un producto.
• Mercados: Personas que compran o que podrían comprar un producto.
• Globalización: Es el resultado de la innovación humana y el progreso tecnológico.

Investigación de Mercados

La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información. Esta investigación puede ayudar a crear un plan estratégico para una empresa o preparar el lanzamiento de un producto.

Requisitos o Condiciones

• Carácter sistemático
• Objetividad
• Relevancia
• Oportunidad
• Fiabilidad
• Eficiencia

Tipos de Estudio de Mercado

• Cualitativo: Analiza el cuándo, dónde, cómo y con quién.
• Cuantitativo: Se enfoca en la calificación, el cuánto, cada cuánto y cuánto gastaría el consumidor.
• Documental: Basado en fuentes secundarias.

Sistema de Información de Mercados (SIM)

El SIM consiste en las personas, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información relevante para la toma de decisiones.

Modelo del Sistema de Mercadeo

• Variables independientes: Causas.
• Variables dependientes: Efectos.
• Mezcla de mercadeo: Decisiones de productos, precios, distribución y promoción.
• Factores situacionales: Competencia, economía, tecnología y demografía.
• Respuestas de comportamiento: Conocimiento, gusto, preferencia y compra.
• Medidas de desempeño: Ventas, costo, ganancia, flujo de caja e imagen.

Proceso de Investigación

1. Identificación del Problema

La definición apropiada del problema brinda guía y dirección a todo el estudio.

2. Diseño de la Investigación

• Tipo de investigación: Descriptiva o causal.
• Determinación de variables: Dependientes e independientes.
• Método de investigación: Encuesta, observación o experimento.
• Método de muestreo:
  1. Identificar el universo de interés.
  2. Decidir el tipo de muestreo: Probabilístico (todos los individuos tienen la misma posibilidad de ser elegidos) o No probabilístico (se seleccionan a los sujetos siguiendo determinados criterios).

3. Recolección de Datos

Por medio de la encuesta podemos obtener hechos, opiniones y motivaciones. El cuestionario debe estar dividido en: datos de identificación, de clasificación y del caso.

4. Análisis de Datos

Tabulación: Incluye la preparación de los datos, el procesamiento de la información y el análisis estadístico final.