Fundamentos del Sistema de Información de Marketing (SIM): Datos, Conocimiento y Decisión Estratégica

El Sistema de Información de Marketing (SIM) y la Cadena de Valor del Conocimiento

Para la toma de decisiones estratégicas en marketing, es fundamental comprender la jerarquía y el flujo de los elementos que componen el conocimiento empresarial:

Conceptos Fundamentales

• Los datos son sucesos u observaciones que se **generan** continuamente en la empresa. Se trata normalmente de apuntes en bruto, sin utilidad en sí mismos. Los datos actualizados y correctamente almacenados son el fundamento de la información que necesitan los responsables de tomar decisiones en marketing.
• La información surge de **procesar** los datos y persigue describir y explicar, mediante su transformación, lo que sucede en el mercado. La información describe una situación a partir de los datos, a los que aporta un significado.
• El conocimiento tiene un alcance superior: implica la acción de la mente humana sobre la información objetiva, con reflexión y capacidad de síntesis.
• Capacidad: Se trata de la habilidad y experiencia del directivo de marketing que toma las decisiones.
• Actitud: El conocimiento también es actitud, la voluntad de interpretar y actuar para sacar provecho de la información y la capacidad adquiridas.

El Sistema de Información de Marketing (SIM)

Se concibe en las empresas el **Sistema de Información de Marketing (SIM)**. En él participan personas expertas dedicadas al tratamiento de la información junto con los medios técnicos adecuados puestos a su disposición.

El SIM es un **instrumento al servicio de la gestión de marketing** cuya utilidad reside en la capacidad de procesar enormes volúmenes de datos y de transformarlos en información que reduzca la incertidumbre a la que se enfrenta el decisor. El cometido del SIM es elaborar informes a la medida del responsable comercial en el tiempo y forma adecuados.

Funciones y Proceso del SIM

El SIM opera a través de un ciclo de gestión de la información que incluye las siguientes etapas:

1. Delimitar las necesidades de información en marketing.
2. Recoger datos e información procedentes de fuentes diversas.
3. Ordenar la documentación recogida, almacenarla, procesarla y evaluarla para extraer información.
4. Entregar o hacer disponibles los informes al departamento de marketing.

Subsistemas del SIM

El Sistema de Información de Marketing se estructura generalmente en los siguientes subsistemas:

1. Datos internos
2. Inteligencia de marketing
3. Investigación de mercados
4. Apoyo al decisor

Investigación de Mercados y Toma de Decisiones

Del concepto de investigación de mercados destacan los siguientes aspectos relevantes:

1. Búsqueda sistemática.
2. Objetiva.
3. Se orienta a la toma de decisiones.
4. Sistema de apoyo al decisor.