Sistema de Información de Marketing (SIM): datos, información y conocimiento para decidir

Resumen

El documento explica la jerarquía entre datos, información y conocimiento en la empresa y presenta el Sistema de Información de Marketing (SIM) como instrumento de apoyo a la gestión. Describe sus funciones, el ciclo de gestión de la información y sus subsistemas, incluida la investigación de mercados. Es útil para entender cómo se pasa de datos brutos a decisiones de marketing.

Puntos clave

Los datos son sucesos u observaciones generados continuamente en la empresa, normalmente en bruto y sin utilidad por sí mismos.
La información surge de procesar los datos y describe y explica lo que sucede en el mercado, aportándoles significado.
El conocimiento implica la acción de la mente humana sobre la información, con reflexión y capacidad de síntesis, e incluye capacidad y actitud del directivo.
El SIM es un instrumento al servicio de la gestión de marketing que reduce la incertidumbre del decisor.
El ciclo del SIM comprende delimitar necesidades, recoger datos, ordenar, almacenar, procesar y evaluar, y entregar informes.
Los subsistemas del SIM son datos internos, inteligencia de marketing, investigación de mercados y apoyo al decisor.
La investigación de mercados es sistemática, objetiva y se orienta a la toma de decisiones.

Ponte a prueba

El Sistema de Información de Marketing (SIM) y la Cadena de Valor del Conocimiento

Para la toma de decisiones estratégicas en marketing, es fundamental comprender la jerarquía y el flujo de los elementos que componen el conocimiento empresarial:

Conceptos Fundamentales

Los datos son sucesos u observaciones que se **generan** continuamente en la empresa. Se trata normalmente de apuntes en bruto, sin utilidad en sí mismos. Los datos actualizados y correctamente almacenados son el fundamento de la información que necesitan los responsables de tomar decisiones en marketing.
La información surge de **procesar** los datos y persigue describir y explicar, mediante su transformación, lo que sucede en el mercado. La información describe una situación a partir de los datos, a los que aporta un significado.
El conocimiento tiene un alcance superior: implica la acción de la mente humana sobre la información objetiva, con reflexión y capacidad de síntesis.
Capacidad: Se trata de la habilidad y experiencia del directivo de marketing que toma las decisiones.
Actitud: El conocimiento también es actitud, la voluntad de interpretar y actuar para sacar provecho de la información y la capacidad adquiridas.

El Sistema de Información de Marketing (SIM)

Se concibe en las empresas el **Sistema de Información de Marketing (SIM)**. En él participan personas expertas dedicadas al tratamiento de la información junto con los medios técnicos adecuados puestos a su disposición.

El SIM es un **instrumento al servicio de la gestión de marketing** cuya utilidad reside en la capacidad de procesar enormes volúmenes de datos y de transformarlos en información que reduzca la incertidumbre a la que se enfrenta el decisor. El cometido del SIM es elaborar informes a la medida del responsable comercial en el tiempo y forma adecuados.

Funciones y Proceso del SIM

El SIM opera a través de un ciclo de gestión de la información que incluye las siguientes etapas:

Delimitar las necesidades de información en marketing.
Recoger datos e información procedentes de fuentes diversas.
Ordenar la documentación recogida, almacenarla, procesarla y evaluarla para extraer información.
Entregar o hacer disponibles los informes al departamento de marketing.

Subsistemas del SIM

El Sistema de Información de Marketing se estructura generalmente en los siguientes subsistemas:

Datos internos
Inteligencia de marketing
Investigación de mercados
Apoyo al decisor

Investigación de Mercados y Toma de Decisiones

Del concepto de investigación de mercados destacan los siguientes aspectos relevantes:

Búsqueda sistemática.
Objetiva.
Se orienta a la toma de decisiones.
Sistema de apoyo al decisor.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre datos e información en marketing?

Los datos son observaciones en bruto sin utilidad en sí mismas. La información se obtiene al procesar los datos y aporta un significado que describe lo que ocurre en el mercado.

¿Cuáles son los subsistemas del Sistema de Información de Marketing?

El SIM se estructura generalmente en datos internos, inteligencia de marketing, investigación de mercados y apoyo al decisor.

¿Cuáles son las etapas del ciclo de gestión de la información del SIM?

Delimitar las necesidades de información, recoger datos de fuentes diversas, ordenar, almacenar, procesar y evaluar los datos, y entregar los informes al departamento de marketing.