Gestión y Clasificación de los Costes de Calidad en la Empresa

Gestión de los Costes de Calidad

1. Clasificación de los Costes de Calidad

Los costes de la calidad se clasifican principalmente en dos grandes grupos:

Costes de no conformidad

Son aquellos producidos como consecuencia de defectos o fallos. Se dividen en:

• Costes de anomalías internas: Costes en los que se incurre mientras el producto está dentro de la empresa o bajo su control.
• Costes de anomalías externas: Aquellos producidos después de la entrega del producto al cliente.

Costes de conformidad

Son los costes destinados a detectar o evitar que se produzcan defectos. Se clasifican en:

• Costes de detección: Gastos derivados de las actividades de inspección y control.
• Costes de prevención: Inversiones realizadas para evitar que se produzcan defectos desde el origen.

2. Cálculo de los Costes de Calidad

El coste total de la calidad de una empresa es la suma de los costes de anomalías internas, anomalías externas, detección y prevención. La lógica empresarial dicta que, al dedicar mayores esfuerzos a la prevención y detección, el número de defectos disminuye, reduciendo así los costes de anomalías.

Dado que alcanzar un nivel de anomalías cero es prácticamente imposible y requeriría inversiones desproporcionadas, cada empresa debe definir su nivel óptimo de costes de calidad. Este es el punto de equilibrio donde el coste de prevención y detección iguala al ahorro potencial en fallos.

3. Pasos para la Implantación de un Sistema de Cálculo

Para implantar un sistema eficaz de cálculo de costes de calidad, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Selección de costes: Identificar los costes más relevantes y fáciles de calcular.
2. Definición de procedimientos: Establecer el responsable, el método de cálculo y los medios necesarios.
3. Preparación de soportes: Crear las herramientas necesarias para obtener y representar la información.
4. Circuitos de información: Definir los flujos de datos dentro de la organización.
5. Establecimiento de objetivos: Determinar las metas a alcanzar para cada categoría de coste.
6. Ejecución: Iniciar el cálculo sistemático de los costes de calidad en la empresa.