Gestión de Clientes y Fidelización: Conceptos Clave para el Éxito Empresarial
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Gestión de Clientes y Estrategias de Fidelización: Conceptos Esenciales
Este documento explora preguntas fundamentales sobre la gestión de clientes, la fidelización, el marketing relacional y la atención al consumidor. Aborda conceptos clave para comprender cómo las empresas construyen y optimizan sus relaciones comerciales en el entorno digital y tradicional.
Pregunta 1
Corre
Una de las principales ventajas del uso de internet en la gestión de clientes es:
- a. Mejor calidad en la atención.
- b
- L
Pregunta 2
En cuanto a quejas y reclamos, la retroalimentación se refiere a:
Seleccione una:
- a.
- c. Opiniones, comentarios y expresiones de interés, en los productos o el proceso del manejo de reclamos.
- d.
Pregunta 3
Co
La fidelización de clientes aporta los siguientes beneficios para la empresa proveedora:
Sele
- c. Incremento de ventas ya que los clientes aumentan su volumen de compras a lo largo del tiempo.
- d.
Pregunta 4
Cor
Uno de los principios del manejo de reclamos y quejas es la visibilidad, que es:
Seleccione una:
- a. Información acerca de cómo y dónde el reclamo debería ser publicado a los clientes, personal de la organización y otras partes interesadas.
R
Pregunta 5
Corr
Uno de los principales beneficios que obtiene el cliente leal es:
Seletamente a su proveedor.
- d.
- La disminución del riesgo ya que conoce perfectamente a su proveedor.
Pregunta 6
Corr
Un cliente fiel es aquel que:
Sele
- c. Regularmente compra el producto o utiliza el servicio.
- d.
Ret
Pregunta 7
Co
En la página web de cualquier empresa hay dos tipos de visitantes en el negocio de internet:
Seleccione una:
- a. Visitante-Prospecto y Visitante-Curioso
- b.
Pregunta 8
Corr
El primer paso en el proceso para la captación de nuevos clientes es:
Seleccione una:
- a. Identificación de Clientes Potenciales
- b
Pregunta 9
Corr
Los aspectos más relevantes del valor percibido de un producto los determina:
Seleccione una:
- a. El cliente, no la empresa.
- b
Pregunta 10
Corr
Que la empresa tenga una ventaja competitiva se refiere a la estrategia de fidelización denominada:
Sel
- c. Ofrecer un servicio de características únicas
- d.
R
Pregunta 11
Cor
Venta minorista o al detalle es la venta:
Seleccione una:
- a.
- c. Directa de bienes y servicios al consumidor final para un uso personal no comercial.
- d
Retr
Pregunta 12
Corr
Para atrapar a cualquiera de los tipos de visitantes que le mencioné y poder fidelizarlos, usted debe tomar dos tipos de acciones:
Sele
- d. Preventivas y correctivas
Ret
Pregunta 13
Corr
En la Gestión de clientes, CRM significa:
Sel
- b. Customer Relationship Management
- c
Retr
Pregunta 14
Corr
Una de las características del Marketing relacional es:
Sele
- b. Relaciones interactivas.
Ret
Pregunta 15
Corr
Una de las principales herramientas para conocer al cliente es:
Seleccione una:
- a. El mapa de empatía.
La
Pregunta 16
Corr
Marketing o mercadotecnia es:
Seleccione una:
- a. Un proceso que incluye la identificación de las necesidades y deseos del consumidor.
Re
Pregunta 17
Corr
Los elementos fundamentales para la gestión del cliente:
- a.
- c. Venta web, venta presencial, gestión de servicio al cliente y postventa
al
Pregunta 18
Inco
Uno de los beneficios que las empresas obtienen al poseer un procedimiento de manejo de quejas y reclamos es:
Sele
- b. Facilitar a quien reclama el acceso a un sistema de manejo de reclamos abierto y responsable.
Pregunta 19
Cor
Una de las 15 estrategias para fidelizar clientes es:
S
- c. Crear un plan de recuperación de desastres
Pregunta 20
Corr
El cliente potencial es aquel que:
Sel
- c. Podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro
u
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