Preguntas de test sobre gestión de clientes y fidelización
Resumen
Este documento reúne 20 preguntas de tipo test sobre gestión de clientes, fidelización, marketing relacional, CRM y manejo de quejas y reclamos. Permite repasar conceptos como el cliente leal, el cliente potencial, la retroalimentación, la visibilidad en los reclamos y las estrategias para captar y fidelizar clientes. Muchas opciones aparecen incompletas en el texto original, por lo que algunas respuestas no pueden verificarse con certeza.
Puntos clave
- El CRM (Customer Relationship Management) es la gestión de la relación con el cliente.
- El cliente fiel es aquel que compra regularmente el producto o utiliza el servicio.
- La fidelización aporta beneficios como el incremento de ventas, al aumentar el volumen de compras a lo largo del tiempo.
- La visibilidad en el manejo de reclamos implica informar a clientes, personal y otras partes interesadas sobre cómo y dónde se publica el reclamo.
- La retroalimentación se refiere a opiniones, comentarios y expresiones de interés sobre productos o sobre el proceso de manejo de reclamos.
- El primer paso para captar nuevos clientes es la identificación de clientes potenciales.
- El marketing o mercadotecnia incluye la identificación de las necesidades y deseos del consumidor.
- El cliente potencial es aquel que podría generar un determinado volumen de ventas en el futuro.
Gestión de Clientes y Estrategias de Fidelización: Conceptos Esenciales
Este documento explora preguntas fundamentales sobre la gestión de clientes, la fidelización, el marketing relacional y la atención al consumidor. Aborda conceptos clave para comprender cómo las empresas construyen y optimizan sus relaciones comerciales en el entorno digital y tradicional.
Pregunta 1
Corre
Una de las principales ventajas del uso de internet en la gestión de clientes es:
- a. Mejor calidad en la atención.
- b
- L
Pregunta 2
En cuanto a quejas y reclamos, la retroalimentación se refiere a:
Seleccione una:
- a.
- c. Opiniones, comentarios y expresiones de interés, en los productos o el proceso del manejo de reclamos.
- d.
Pregunta 3
Co
La fidelización de clientes aporta los siguientes beneficios para la empresa proveedora:
Sele
- c. Incremento de ventas ya que los clientes aumentan su volumen de compras a lo largo del tiempo.
- d.
Pregunta 4
Cor
Uno de los principios del manejo de reclamos y quejas es la visibilidad, que es:
Seleccione una:
- a. Información acerca de cómo y dónde el reclamo debería ser publicado a los clientes, personal de la organización y otras partes interesadas.
R
Pregunta 5
Corr
Uno de los principales beneficios que obtiene el cliente leal es:
Seletamente a su proveedor.
- d.
- La disminución del riesgo ya que conoce perfectamente a su proveedor.
Pregunta 6
Corr
Un cliente fiel es aquel que:
Sele
- c. Regularmente compra el producto o utiliza el servicio.
- d.
Ret
Pregunta 7
Co
En la página web de cualquier empresa hay dos tipos de visitantes en el negocio de internet:
Seleccione una:
- a. Visitante-Prospecto y Visitante-Curioso
- b.
Pregunta 8
Corr
El primer paso en el proceso para la captación de nuevos clientes es:
Seleccione una:
- a. Identificación de Clientes Potenciales
- b
Pregunta 9
Corr
Los aspectos más relevantes del valor percibido de un producto los determina:
Seleccione una:
- a. El cliente, no la empresa.
- b
Pregunta 10
Corr
Que la empresa tenga una ventaja competitiva se refiere a la estrategia de fidelización denominada:
Sel
- c. Ofrecer un servicio de características únicas
- d.
R
Pregunta 11
Cor
Venta minorista o al detalle es la venta:
Seleccione una:
- a.
- c. Directa de bienes y servicios al consumidor final para un uso personal no comercial.
- d
Retr
Pregunta 12
Corr
Para atrapar a cualquiera de los tipos de visitantes que le mencioné y poder fidelizarlos, usted debe tomar dos tipos de acciones:
Sele
- d. Preventivas y correctivas
Ret
Pregunta 13
Corr
En la Gestión de clientes, CRM significa:
Sel
- b. Customer Relationship Management
- c
Retr
Pregunta 14
Corr
Una de las características del Marketing relacional es:
Sele
- b. Relaciones interactivas.
Ret
Pregunta 15
Corr
Una de las principales herramientas para conocer al cliente es:
Seleccione una:
- a. El mapa de empatía.
La
Pregunta 16
Corr
Marketing o mercadotecnia es:
Seleccione una:
- a. Un proceso que incluye la identificación de las necesidades y deseos del consumidor.
Re
Pregunta 17
Corr
Los elementos fundamentales para la gestión del cliente:
- a.
- c. Venta web, venta presencial, gestión de servicio al cliente y postventa
al
Pregunta 18
Inco
Uno de los beneficios que las empresas obtienen al poseer un procedimiento de manejo de quejas y reclamos es:
Sele
- b. Facilitar a quien reclama el acceso a un sistema de manejo de reclamos abierto y responsable.
Pregunta 19
Cor
Una de las 15 estrategias para fidelizar clientes es:
S
- c. Crear un plan de recuperación de desastres
Pregunta 20
Corr
El cliente potencial es aquel que:
Sel
- c. Podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro
u
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PDF Word HTMLPreguntas frecuentes
¿Qué significa CRM en la gestión de clientes?
CRM significa Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con el cliente. El texto lo menciona como concepto clave de la gestión de clientes.
¿Quién es un cliente fiel según el texto?
Un cliente fiel es aquel que compra regularmente el producto o utiliza el servicio de una empresa. La fidelidad se manifiesta en la compra repetida a lo largo del tiempo.
¿Qué es el cliente potencial?
El cliente potencial es aquel que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro. Por eso es el objetivo de las acciones de captación.
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