Gestión de Competencias Laborales y Clima Organizacional: Claves para el Desempeño

Perfil de Competencias: Definición y Componentes

El perfil de competencia se compone de tres pilares fundamentales:

• Conocimiento: Lo que la persona sabe.
• Habilidades: Lo que la persona puede hacer.
• Comportamientos: Lo que la persona quiere hacer.

Factores Determinantes en el Entorno Laboral

• Factores técnicos: Maquinarias, equipos e insumos.
• Organización del trabajo: División de funciones, comunicación interna, sistemas de comunicación e incentivos.
• Factores de la persona: Conciencia del rol, competencias, actitudes, aptitudes y personalidad.

Nota: Los factores técnicos y la organización del trabajo son responsabilidad de la empresa, mientras que los factores de la persona constituyen el índice de información.

Tipos de Competencias y Elementos Clave

• Competencias umbrales o esenciales: Son aquellas necesarias para lograr una actuación media o mínimamente adecuada.
• Competencia diferenciadora: Aquellas que distinguen a un trabajador con desempeño superior frente a uno con actuación media.

Elementos de la competencia:

• Motivo: Necesidad subyacente o forma de pensar que impulsa, orienta y selecciona la conducta.
• Rasgo de carácter: Predisposición general a conducirse o reaccionar de una manera determinada.
• Concepto de uno mismo: Medido a través de tests de respuesta donde la persona expresa lo que piensa y valora.
• Contenido de conocimientos: Información formal y no formal; rara vez sirve para diferenciar a trabajadores de actuación superior.
• Capacidades cognitivas: Incluyen el razonamiento inductivo o deductivo, la capacidad de escucha activa y la asertividad.

Definición de escucha activa: Mantener la atención en la persona que habla y decir la verdad.

Clima Laboral: Diagnóstico y Metodología

El clima laboral implica realizar estudios periódicos para conocer la "temperatura" de la organización, identificar puntos críticos y relacionarlos con el desempeño, la motivación y el compromiso.

Metodologías de Evaluación

• Cuantitativa: Índices del clima laboral.
• Cualitativa: Análisis de percepciones y sentimientos al interior de la organización.

Existen medios indirectos y rápidos de observación que sirven como mecanismos de alerta para identificar tendencias de un clima laboral desfavorable.