Gestión del conflicto: estrategias para maximizar su efectividad organizacional

Gestión del conflicto:

Es el diseño de estrategias, para minimizar las disfunciones del conflicto y maximizar sus aspectos positivos, con el fin de incrementar la efectividad organizacional. Implica conocer las circunstancias del conflicto y afrontarlo de forma que permita conseguir resultados positivos. Se puede centrar en intervenciones de carácter estructural o conductual.

Intenciones, tácticas y conductas de gestión de conflicto:

- Hay intenciones estratégicas o generales que las partes consideran en la resolución del conflicto.

- Intenciones tácticas, son los medios en que se lleva a cabo la intención estratégica.

- Conductas o acciones que se desarrollan por las partes.

Evitación: Eludir o aplazar el conflicto. Las personas utilizan conductas de evitación cuando reducen sus esfuerzos para negociar de forma activa y constructiva, no desean rendirse abiertamente o no desean una victoria rápida y concreta.

Acomodación: Se da cuando una de las partes se amolda al punto de vista del oponente o cede ante sus demandas. Implica acatar las sugerencias de su oponente, actuar como este desea y/o realizar concesiones a la otra parte.

Compromiso: Es la obtención de acuerdos satisfactorios para ambas partes, en la que las mismas realizan alguna concesión. Implica tratar de encontrar caminos intermedios, soluciones que satisfagan a ambas partes y ceder en algunos puntos a cambio de otros.

Solución de problemas: Búsqueda de un acuerdo que satisfaga las aspiraciones de las partes. Implica buscar información que permita un acercamiento profundo al problema, analizar conjuntamente la situación con el oponente e integrar las ideas propias y del oponente para alcanzar una decisión conjunta. Han desarrollado una triple ruta para conseguir el objetivo.

- Expandir el pastel: incorporar elementos nuevos al conflicto añadiendo recursos económicos, sociales o temporales.

- Reducir costes: eliminar elementos que interfieren en el acuerdo satisfactorio.

- Desarrollar nuevas opciones: buscar información, analizar e integrar ideas propias y del oponente para alcanzar una decisión en conjunto.

Dominación: Conductas orientadas hacia la obtención de los fines propios a expensas de las necesidades o deseos del oponente.

- Conducta de lucha directa: discutir abiertamente sobre los temas en conflicto, sus causas y la actitud tomada. También se puede ignorar las necesidades y expectativas del adversario (amenazas, acusar, presionar, lenguaje abusivo).

- Conducta de lucha indirecta: trabar los planes de la otra parte, desviando conscientemente el asunto.

Efectividad de los estilos de gestión del conflicto

Estilo contractivo (la colaboración) y estilo destructivo (la competición)

Tipos de conflicto:

Las tareas relacionales aparecen cuando las partes muestran una incomodidad personal en gustos, opiniones, ideas, valores.

Funcionalidad del conflicto:

Hay conflictos que se deben evitar tan pronto como aparezcan, mientras que en otras circunstancias es necesario incentivar el conflicto para que el resultado del equipo de trabajo tenga una calidad aceptable (bajo nivel de tensión, mayor incentivo) (tensión alta es recomendable la inacción o flexibilidad). Se deben reducir los conflictos relacionales lo más pronto y los conflictos de tarea pueden ser positivos si hay un buen ambiente organizacional.