Gestión de Conflictos en el Ámbito Educativo

CONFLICTO

El conflicto es un elemento inherente a la vida real que desempeña un papel crucial en la educación. Su existencia es inevitable y debe ser asumida y abordada de manera constructiva. El conflicto no es intrínsecamente bueno ni malo, sino que forma parte de la naturaleza humana.

TIPOS DE CONFLICTOS

• Conflicto individual: Surge dentro de uno mismo.
• Conflicto interpersonal: Se da entre personas y puede ser causado por diferentes perspectivas de la realidad.
• Conflicto grupal: Al menos uno de los bandos enfrentados es un grupo.

FUNCIONES DEL EDUCADOR

• Facilitar el diálogo entre las partes para que tomen conciencia de las causas del conflicto.
• Observar y analizar el lenguaje corporal durante la resolución del conflicto.
• Analizar conjuntamente las soluciones y promover la búsqueda de soluciones justas.

FASES DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Adoptar una actitud positiva ante el problema.
• Definir el problema con claridad.
• Plantear alternativas de solución.
• Evaluar las alternativas y tomar una decisión.
• Implementar la solución elegida.
• Evaluar los resultados.

CONFLICTO DE ROLES

• Conflictos provocados por las normas sociales imperantes en la escuela.
• Conflictos de roles cuya raíz está en la cultura predominante.

RESOLUCIÓN

La resolución se refiere al proceso mediante el cual se descubre la mejor solución al problema. La solución puede ser impuesta por una persona, pero si el conflicto es grupal, la participación de todos los miembros es fundamental.

DESTREZAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Capacidad de escucha y atención a los demás.
• Comprensión y uso adecuado del vocabulario.
• Capacidad de reconocer y comprender las emociones propias y ajenas.

TOMA DE DECISIONES

Consiste en resolver un conflicto planteando alternativas y eligiendo una de ellas. Cualidades como la experiencia, el buen juicio y la creatividad facilitan la toma de decisiones.

5 ESTRATEGIAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

• La retirada: Renuncia a los objetivos y a la relación.
• La fuerza: Se asegura el objetivo, pero se descuida la relación.
• La afabilidad: Se prioriza la relación y se renuncia al objetivo.
• El compromiso: Se conservan parte de los objetivos para mantener la relación.
• Negociación integradora: Se busca un acuerdo que contemple los objetivos de ambas partes, fomentando una excelente relación.

CONSENSO

Dentro de un grupo, las decisiones pueden ser tomadas de diversas formas: por el líder, por la persona con más experiencia o por la mayoría. El consenso implica la búsqueda de un acuerdo que satisfaga a todos los miembros del grupo.