Gestión de Costes de Calidad: Estrategias para la Eficiencia Empresarial

Gestión de los Costes de Calidad: Impacto y Estrategias

La implantación de un sistema de calidad genera costes, pero estos son significativamente mayores si no se aplica. La mala calidad representa los costes derivados de no implementar un sistema adecuado, los cuales se deben a la no conformidad. Estos pueden clasificarse en anomalías internas o externas.

Anomalías Internas

Son aquellas provocadas dentro de la propia empresa. Los principales costes son:

• Retoques.
• Campos inutilizables.
• Averías de los equipos.
• Desvalorización del producto.
• Rotura de stock.
• Gestión medioambiental.

Anomalías Externas

Estos costes se producen cuando el producto ya está en manos del cliente. Ejemplos:

• Reclamaciones de los clientes.
• Garantía que se debe soportar.
• Sustitución de productos defectuosos.
• Indemnizaciones.
• Descuentos.
• Pérdidas de clientes.

Costes Debidos a la Conformidad

Se producen como consecuencia de tratar de evitar los defectos:

Costes de detección:

• Control de recepción.
• Control en proceso.
• Control de producto terminado.
• Controles subcontratados.
• Mantenimiento y calibración de los equipos de control.
• Materiales.
• Encuestas a clientes.

Costes relativos a la prevención:

• Departamentos de calidad.
• Sistemas de calidad.
• Revisión del diseño.
• Formación.
• Mantenimiento preventivo.
• Evaluación de proveedores.
• Sistemas de mejora.
• Encuestas a clientes.

Cálculo de los Costes de la Calidad

El coste total de la calidad es la suma de los costes de las anomalías, la detección y la prevención.

El mayor presupuesto debe destinarse a la detección y prevención para reducir los costes de las anomalías. Por ejemplo, una empresa que mantiene su trabajo al día requiere un mayor esfuerzo económico inicial, mientras que quien no lo hace necesita menos esfuerzo preventivo pero asume mayores riesgos. Empresas como Sony invierten un mayor esfuerzo para mejorar la calidad constantemente.

Implantación de un sistema de cálculo de costes de calidad

1. Seleccionar los costes que se van a incluir.
2. Definir el procedimiento de cálculo para cada coste.
3. Diseñar los soportes necesarios para obtener esa información.
4. Definir las personas y departamentos a los que se les transmitirá esa información.
5. Definir los objetivos a alcanzar para cada coste (reflexionando sobre los costes que la empresa está dispuesta a soportar).
6. Llevar a cabo los cálculos para cada coste.