Gestión y Estrategia de los Centros de Información Turística

SIT: Introducción

Los Centros de Información Turística (SIT) son centros de recursos documentales, técnicos y humanos al servicio de turistas, visitantes, profesionales y población local.

Fines principales

• Promocionar el destino turístico.
• Favorecer el acceso a los recursos turísticos (RRTT) a toda la población.

El SIT ha cobrado una importancia extraordinaria debido a diversos factores: cambios significativos en la demanda, avances tecnológicos, mayores inversiones y ayudas en información, una difusión más amplia de la promoción turística, el uso intensivo de internet y el desarrollo de las redes sociales. Para desarrollar sus funciones, el servicio de información turística se apoya en todo tipo de documentos y herramientas administrativas y de gestión.

Objetivos del servicio de información turística

Existen dos grandes objetivos generales:

1. Permitir el acceso y disfrute a todas las personas.
2. Difundir y poner en valor los elementos naturales, culturales y turísticos de un determinado territorio.

Áreas de actuación

• Atención a las personas: Dar una información sencilla, tener en cuenta los criterios de accesibilidad universal, valorar los intereses diferentes de la población, ofrecer información actualizada y satisfacer al cliente.
• Territorio: Facilitar el conocimiento del territorio desde las perspectivas natural, histórica, cultural y artística.
• Paisaje natural y cultural: Proteger el patrimonio y enseñar a disfrutar de la observación de los diferentes elementos del paisaje.
• Turismo: Promocionar los RRTT, contribuir a la creación de un turismo de calidad, accesible y sostenible, y colaborar con entidades y empresas locales.
• Desarrollo local: Difundir estructuras productivas locales y fomentar actividades y servicios de la zona para reactivar la economía local.

Estructura de la política turística

La política turística conduce al bienestar de los ciudadanos, complementando la actuación de los agentes privados. Las administraciones públicas basan sus políticas en el análisis de la situación del sector y en la recopilación de información necesaria para la toma de decisiones.

Dependencia de la Secretaría de Estado de Turismo

• Ejercicio de las Relaciones Turísticas Internacionales de la Administración General del Estado.
• Información sobre la implantación en el exterior de las empresas turísticas españolas.
• Funciones de la Subdirección General de Desarrollo y Sostenibilidad Turística: desarrollar planes y programas para promover la innovación, calidad y sostenibilidad de productos turísticos.

Turespaña

Es el organismo público responsable del marketing de España como destino de viajes en el mundo. Sus funciones incluyen el trazado de un plan estratégico de marketing y la gestión integral de la marca España.

La política turística en la Comunidad de Madrid

La Dirección General de Turismo ostenta competencias en planificación, coordinación, declaración de Interés Turístico y Áreas Especiales, e información sobre la oferta turística. La base legal se encuentra en el artículo 45 de la Ley 1/1999 de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid.

Objetivos regionales

• Generar actividad económica en la región.
• Mantener la competitividad del sector turístico madrileño.
• Apoyar la modernización y nuevas tecnologías.
• Mejorar la cualificación de los profesionales del sector.

Política turística a nivel local

La administración local es la encargada de conceder licencias para nuevas actividades. Las diputaciones y ayuntamientos tienen competencias en promoción e información turística mediante:

• Oficinas municipales de información turística.
• Patronatos municipales de turismo.
• Centros de atención e información al visitante.