Gestión y Funcionamiento de Centros de Coordinación de Emergencias

Infraestructura Tecnológica en Centros de Coordinación

La infraestructura tecnológica se divide en tres pilares fundamentales:

• 1º Centro de comunicación: Concentra el registro de las comunicaciones. Su función es recibir, concentrar, controlar, procesar y transmitir datos.
• 2º Redes de comunicación: Conjunto de elementos interconectados que permiten:
  • Acceso y atención rápida.
  • Mejor gestión de recursos.
  • Actuación eficaz de los recursos.
  • Coordinación interinstitucional.
• 3º Plataforma tecnológica: Soporte técnico necesario para integrar funciones de información, comunicación, gestión y registro (sistemas de telecomunicaciones e informáticos). Deben proporcionar:
  • Capacidad ante demanda extraordinaria.
  • Flexibilidad.
  • Integrabilidad con los demás sistemas.

Lenguaje Radiotelefónico

El lenguaje radiotelefónico es el conjunto de normas y convenios que permite optimizar el uso del equipo radiotelefónico para conseguir conversaciones de menor duración y mayor seguridad e inteligibilidad.

Características del Lenguaje

Debe ser conciso, breve y uniforme. La eficacia de la red radiotelefónica depende de:

• Conocimiento de la red en la que se habla.
• Empleo correcto del lenguaje radiotelefónico.
• Disciplina en la red.

Normas Generales de Comunicaciones Habladas

• Escuchar antes de transmitir.
• Hablar claro y lentamente.
• Dar tiempo entre frase y frase.
• Procurar que los mensajes sean claros y breves.
• Estar debidamente formado en el lenguaje radiotelefónico.

Tipos de Centros de Coordinación (CC)

CC Integrado

Abarca servicios de:

• Extinción, rescate y salvamento.
• Asistencia sanitaria.
• Seguridad.
• Multisectorial.

CC Especializado

Se enfoca en:

• Consejo médico o consulta telefónica.
• Transporte interhospitalario.
• Apoyo a trasplantes.
• Apoyo al profesional.
• Información sanitaria (teléfonos, direcciones).
• Atención inmediata urgente.

Marco Normativo y Principios

Normativa Vigente

• Europea: Decisión 91/396/CEE del 29 de julio.
• Estatal: Real Decreto 903/1997 del 16 de junio.
• Andalucía: Ley 2/2002 del 11 de noviembre.

Funciones y Principios del CC

Las funciones principales son: recepción de aviso, evaluación del aviso, activación de recursos, coordinación e información.

Los principios que rigen el CC son: neutralidad, imparcialidad, confidencialidad y eficiencia.

Equipo Humano y Tecnológico

Funciones del Personal

• Teleoperador de demanda: Responde la llamada, tranquiliza al alertante, recoge datos, facilita información, realiza el interrogatorio y clasifica la llamada.
• Operador de respuesta: Activa los recursos necesarios, realiza el seguimiento cronológico y el control de flota.

Equipo Tecnológico

Consiste en la plataforma informática y de telecomunicaciones. Sus características deben ser: punteros, fiables, compatibles, integrados y funcionales.

Estructura y Procedimientos Operativos

Estructura del Centro de Coordinación

El centro cuenta con: zona de descanso, almacén, zona de vehículos, sala de equipos, sala de reuniones y oficinas.

La zona principal (Sala CC) se divide en:

• Área de demanda.
• Mando y control.
• Área multisectorial.

Procedimiento Operativo

1. Entrada: Se atiende la llamada y se recoge la información. Dependiendo del caso, se resuelve o se transfiere.
2. Proceso: Movilización y gestión de la emergencia.
3. Salida: Gestión de la evolución del incidente.

Elementos de Seguridad

Se aplican sobre las instalaciones, el personal y los recursos tecnológicos. Se establece un gabinete de crisis para situaciones extraordinarias.