Gestión de personas: claves para una comunicación efectiva

Gerencia personas

No conocemos toda la realidad, solo una porción de ella

Escalera de inferencia

Conclusiones

El final del camino – Ejemplo: ¡Estás equivocado

Razonamiento e interpretación

¿De qué forma mis experiencias pasadas me han impactado en este caso? ¿Cuáles asunciones y reglas implícitas remarcan mi razonamiento?

Datos seleccionados

¿Qué datos he notado? ¿Qué datos he ignorado? ¿Qué puede notar el otro que yo no he podido?

Datos y experiencias observables

Diferencias Comunes en la Escalera

Llegamos a conclusiones Distintas. Seleccionamos en base a intereses, asunciones y creencias

Interpretamos en base a experiencias pasadas y reglas implícitas, Tenemos acceso a datos diferentes

• Mientras mayor es la brecha con su voz interna, más difícil será la conversación

Separe a las personas del problema

Tu perspectiva es legítima... pero limitada. Entiende por qué lo ves distinto.

• Identificar y reconocer la diferencia entre la verdad (hechos) y la percepción (mi visión).
• En lugar de sostener tu visión como “verdad”, preséntala como tu visión: “Así es que yo lo veo”.

Poder de perspectiva

Preguntar es clave para persuadir... Nadie cambia de opinión o actitud hasta que se sienten escuchados y entendidos (La lección del puño...) Preguntar es la vía interna para involucrar su voz interna (la de ellos). Preguntar evita que la voz interna de los otros los bloquee Lo que usted no entiende es Esta es la razón por la que está equivocado Ya yo se por donde viene... yo conozco los argumentos.

Qué hacer?? Adoptar posición y

No escoja entre su versión y la del contrario No importa si su versión influye en la del otro o viceversa La posición “Y” le permite afirmar sus puntos de vista y Sentimientos, sin menospreciar los de los demás.

Usted debe encausarse hacia lo que los otros REALMENTE PIENSAN Y SIENTEN... y no sólo con lo que están diciendo.

Relaciones

• ¿A qué nos referimos?
  • • La Conexión entre las partes en la negociación. Especialmente, su habilidad para manejar sus diferencias de forma efectiva.
• Medida de un buen resultado
  • • Como resultado de la negociación, la relación mejora o, en el peor de los casos, no se ve afectada.
• Recomendación:
  • • Ser constructivo incondicionalmente en la relación.
    • Separe a las personas del problema
    • Hable por usted mismo ... no por ellos.

Comunicación

Lenguaje Verbal ( Oral, Escrito) Lenguaje Corporal Lenguaje Vocal

Barreras contra la comunicación efectiva

• Asumimos que no hay necesidad de conversar
• Nos comunicamos en una sola dirección: nosotros “le decimos” a la gente.
• Enviamos mensajes confusos o inconsistentes

Soluciones

• Siempre consulte primero antes de decidir
• Escuche con atención
• Organice y defina el proceso.

¿A qué nos referimos?

Intercambio de ideas, mensajes o información por discursos, escritos, lenguaje corporal u otras acciones.

Medida de un buen resultado

Mensaje Enviado = Mensaje Recibido

Recomendación:

Ajuste su tono y sus palabras a las necesidades de su audiencia.

Combine su trabajo de abogado con la búsqueda plena de información.