Gestión por Procesos y Negociación Estratégica: Conceptos Clave y Toma de Decisiones

Fundamentos de la Gerencia por Procesos

El desarrollo del modelo de gerencia por procesos hace énfasis en tres fases principales:

• Primera fase: Establecer los objetivos a alcanzar.

Fases de Preparación y Negociación

La primera etapa o fase de preparación para la negociación incluye:

• Obtención de información relevante.

Entre los términos utilizados en la gerencia por procesos, la aptitud del proceso para obtener un producto que cumple con los requisitos para ese producto se denomina:

• Capacidad del proceso.

Los 8M en la Gestión

En un proceso….. Ellos son las 8M: Dinero, gerencia, material, método, máquina, personas y:

• Medición y Medio Ambiente.

En el modelo de gerencia por procesos se utiliza el gráfico PEEA en su tercera fase:

• Estudiar.

Conceptos Fundamentales de la Negociación

Se puede definir el concepto de negociación mediante los siguientes elementos:

• Influencia y persuasión
• Equitatividad
• Intereses comunes

Entre los posibles resultados de cualquier negociación, considerando ganancia, pérdida y las metas de cualquier negociador, el escenario ideal es:

• Las dos partes ganan (Win-Win).

El concepto de mejoramiento continuo de los procesos es sintetizado por los japoneses con el término:

• Kaizen.

Una de las habilidades incluidas dentro del pensamiento intelectual y analítico de los negocios es:

• Capacidad creativa.

Metodología PROACT y Toma de Decisiones

Al utilizar la metodología PROACT, el primer paso consiste en:

• Ponderar el atractivo y eliminar alternativas con riesgo.

Las fuentes primarias para identificar los procesos que se deben desarrollar en una organización son:

• Misión y visión a futuro.

Como ejemplos de intereses en los negocios se pueden mencionar:

• Necesidades, deseos y preocupaciones.
• Calidad del producto o servicio.

En los procesos de negociación, los objetivos de cada acto comunicativo se dividen en dos tipos:

• Información e interpretación.

Modelos de Comunicación y Negociación

Para estudiar la negociación… El Modelo del Control de la Comunicación… evalúa el efecto persuasivo que compila dos efectos:

• Afirmación y ejercicio del poder.

¿Cuáles de los siguientes principios NO corresponden con la gerencia por procesos?

• El cliente siempre tiene la razón.
• El siguiente proceso es el cliente.

Los objetivos de la fase de encuentro del proceso de negociación son:

• Plantear y debatir propuestas.

En el modelo de gerencia por procesos, la definición de políticas estratégicas implica definir:

• Un objetivo y la estrategia o medio para lograrlo.

Evaluación de Riesgos

Tomar conciencia de las decisiones vincula lo bueno y lo malo. Lo importante respecto a esto es:

• (Espacio para completar según contexto original)

Para tener en cuenta la tolerancia al riesgo… el primer paso del análisis cualitativo es:

• Pensar bien relativo al atractivo a considerar.

Un perfil de riesgo al tomar decisiones plantea 4 preguntas. Una de ellas es:

• ¿Cuáles son las incertidumbres clave?

La ventaja de enfrentar de manera sistemática a la negociación hace referencia al siguiente aspecto:

• El resultado del aprendizaje por experiencia previa adolece de...

A veces la incertidumbre es grande y el ambiente cambiante… para decisiones futuras en esas circunstancias, aquello que representa una estrategia de compromiso se denomina:

• Plan de aplicación general.

Dentro de los megaprocesos o macroprocesos de gerencia se identifica el siguiente:

• Manejo de relaciones externas.

Para tener en cuenta las decisiones vinculadas a PROACT… en su proceso de 6 pasos, el primero es:

• Entender el problema básico de la decisión.

En la toma de decisiones, un perfil de riesgo se utiliza para:

• Captar información esencial sobre cómo la incertidumbre afecta las alternativas.