Gestión y Registro de Información en el Expediente del Usuario: Protocolos y Documentación

Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente del usuario: Codificación

Durante el periodo activo del servicio, la empresa debe mantener la información del usuario. Cuando el periodo del servicio concluya, la empresa también mantendrá estos archivos durante el tiempo establecido legalmente.

Informe técnico

Es un informe detallado con explicaciones objetivas y constatables; un texto expositivo y argumentativo que contiene la información sobre las acciones realizadas en tiempo y forma.

Su objetivo es dar a conocer con sencillez, rigor y sistematización todo lo acontecido desde una perspectiva técnica objetiva, incluyendo recomendaciones si así se cree conveniente. Generalmente, lo solicita y está dirigido a una persona que deberá tomar una decisión.

Características del informe técnico

• Respuesta extensa: Atiende a un requerimiento por parte de personas con un alto nivel de responsabilidad, ya sea interno o externo al servicio.
• Audiencia: Aunque puede ser utilizado por más de un lector, su elaboración está planificada.
• Estructura: La información está estructurada y enraizada en relación con factores previamente determinados.
• Lenguaje: Conciso, sencillo y sin repeticiones, facilitando la comprensión y toma de decisiones en situaciones complejas.

Memoria anual

Es un resumen estadístico que incluye datos sobre usuarios atendidos, tipología y grupos de edad, abarcando aspectos cuantitativos y cualitativos del servicio, propuestas de mejora y evaluación de resultados.

Lo solicita la persona responsable del servicio de teleasistencia de forma anual, semestral o mensual para cumplir un requisito contractual que la entidad o empresa gestora del servicio adquiere con la Administración Pública titular del mismo.

Características y apartados temáticos

Se establece por apartados temáticos, ofreciendo tablas, gráficos y evaluación de datos. Los contenidos principales incluyen:

• Listado general de personas usuarias.
• Tipos y perfiles de usuarios.
• Altas, bajas definitivas y suspensiones temporales.
• Días de servicio y días de suspensión temporal.
• Precios unitarios y coste total.
• Tipo y número de dispositivos periféricos instalados.
• Actuaciones e incidencias, entre otros.