Gestión y Resolución de Conflictos en el Ámbito Educativo

El Conflicto en el Entorno Educativo

El conflicto es un elemento más de la vida real que desempeña un papel importante en la educación y cuya existencia es preciso asumir y encarar. El conflicto no es algo bueno ni malo, sino que es algo natural e inevitable.

Tipos de conflicto

• Conflicto individual: el que se da en uno mismo.
• Conflicto interpersonal: se da entre personas y puede ser causado por una perspectiva de la realidad diferente.
• Conflicto grupal: en este caso, al menos uno de los bandos enfrentados es un grupo.

Funciones del Educador

• Posibilitar el diálogo entre las partes para que tomen conciencia de las causas que originan el conflicto.
• Observar y explorar el lenguaje corporal durante la resolución del conflicto.
• Analizar conjuntamente las soluciones y tomar conciencia de la necesidad de encontrar soluciones que sean justas.

Fases de la Resolución

1. Orientarse positivamente ante el problema.
2. Definir el problema.
3. Plantear alternativas.
4. Valorar las alternativas y tomar una decisión.
5. Aplicar la solución tomada.
6. Valorar los resultados.

Conflicto de Roles

• Conflictos provocados por las normas sociales imperantes en la escuela.
• Conflicto de roles cuya raíz está en la cultura imperante.

Proceso de Resolución y Destrezas

La resolución se refiere al proceso mediante el cual se descubre la mejor solución al problema. La solución puede venir impuesta por una persona, pero si el conflicto es de grupo, será importante la participación de todos ellos.

3 Destrezas clave:

• Capacidad para escuchar y prestar atención a los otros.
• Comprender y utilizar un determinado vocabulario.
• Capacidad de reconocer y comprender las emociones en sí mismo y en los demás.

Toma de decisiones

Consiste en resolver un conflicto planteando una serie de alternativas y dirigiendo una de ellas. Existen ciertas cualidades que nos ayudan a tomar decisiones, como son: la experiencia, el buen juicio y la creatividad.

5 Estrategias de Resolución

• La retirada: supone una renuncia a los objetivos y a la relación.
• La fuerza: significa asegurar el objetivo olvidando la relación.
• La afabilidad: priorizamos la relación y renunciamos al objetivo.
• El compromiso: supone conservar parte de los objetivos para mantener la relación.
• Negociación integradora: implica buscar el acuerdo que contemple los objetivos de ambas partes, propiciando una excelente relación.

Consenso

Dentro de un grupo, las decisiones pueden ser tomadas de diversas formas, bien sea por el líder, por la persona con más experiencia o por la mayoría.