Gestión y Resolución de Conflictos: Causas, Tipos y Estrategias

Definición de Conflicto

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición a causa de una incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores. Es un estado de tensión que surge al tener intereses opuestos sobre alguien o algo. Esto se asocia frecuentemente con ira o experiencias negativas o desagradables.

La violencia es una señal de que el conflicto se está resolviendo inadecuadamente y de que existe una ruptura en las negociaciones. Sin embargo, un conflicto bien gestionado ofrece oportunidades de mejora y creatividad para encontrar soluciones efectivas.

Causas de los Conflictos

El ser humano es competitivo por naturaleza y lucha por el poder. La agresividad que se manifiesta en una situación conflictiva se puede evitar y controlar. D.C. Smith propone dos causas principales de conflicto:

• La pretensión de controlar los recursos.
• La búsqueda de satisfacciones de índole psicológica.

Tipos de Conflictos

Según su forma

• Conflicto latente: Existe sin estar manifestado; aparece escondido al intentar evitarlo.
• Conflicto manifiesto: Es aquel que ya se ha hecho evidente.

Según la relación

1. Intrapersonal o individual

Son de origen interno en la persona y generan ansiedad, inestabilidad y desequilibrio. Cuando se mantienen en el tiempo, pueden causar estrés. Se dividen en:

• La frustración: Cuando las personas fracasan al obtener una meta propuesta y reaccionan a la defensiva.
• El conflicto de intereses: Las motivaciones personales que actúan al mismo tiempo pueden llegar a ser incompatibles:
  • Atracción-atracción: Cuando todas las alternativas son atractivas, pero solo se puede optar por una.
  • Evitación-evitación: Se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una.
  • Atracción-evitación: Una opción posee cualidades negativas y positivas a la vez.
• Conflicto de roles o papeles: Todas las personas tienen varios roles de conducta esperados; se genera conflicto cuando se desarrollan distintos roles al mismo tiempo.

2. Interpersonal

Se produce cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera o de una idea. Este conflicto resulta inevitable, provoca malestar y afecta a las emociones.

Según los grupos

• Intragrupal: Ocurre dentro del grupo, ocasionado por uno o varios integrantes.
• Intergrupal: Ocurre entre grupos dentro de una misma organización.