Gestión de Riesgos y Metodología Just In Time: Claves para la Eficiencia Operativa

Gestión de Riesgos: Conceptos Fundamentales

El riesgo se define como la posibilidad de un daño. Es un término bivalente que solo admite dos valores: la posibilidad o su ausencia; ambos son complementarios y mutuamente excluyentes.

Generalmente, para aceptar esta posibilidad, se debe haber identificado previamente alguna forma de peligro, ya sea por la realización de una tarea o por la presencia de un material.

Otro concepto que interviene necesariamente en la calificación del riesgo es el de las consecuencias que se pueden esperar de la materialización del mismo. Existe un abanico de resultados posibles que se pueden ordenar de menor a mayor severidad. La combinación de probabilidad y consecuencias determina la gravedad asociada al riesgo en cuestión.

Metodología JIT (Just In Time)

El JIT (Just In Time) es un método de producción en el cual los materiales de entrada, los componentes y los productos finales llegan justo a tiempo, tanto al proceso de producción como al cliente final.

Objetivos del sistema JIT

Los objetivos que persigue este sistema de producción son la disminución de almacenes o inventarios, la reducción de tiempos, la disminución de costes, así como mejorar la calidad de los productos y servicios.

Bases y pilares estratégicos

• Identificar concretamente las necesidades de los clientes.
• Disminuir la relación coste/calidad.
• Eliminar todo tipo de desperdicios.
• Desarrollar relaciones con los suministradores a largo plazo.
• Diseño para la eficacia.
• Mejorar continuamente.

Clasificación de los Factores de Riesgo

Al agrupar los factores de riesgo de acuerdo con su origen, resultan diferentes clasificaciones. Los riesgos se generan por:

• a) Los útiles y equipos de trabajo.
• b) Los propios trabajadores.
• c) Los aspectos organizativos del trabajo.
• d) Factores de riesgo generados por el entorno laboral.

Calidad del Servicio en el Proceso de Venta

Se define como el conjunto de actividades que mantienen y potencian el valor de los productos para el cliente mediante la logística, formación, mantenimiento, instalación, etc., asociadas al producto.

El servicio al cliente en el proceso de ventas tiene 3 elementos básicos:

• El servicio preventa.
• El servicio en la venta.
• El servicio postventa.