Glosario Esencial de Términos para la Optimización de Procesos

Definiciones Clave en Gestión de Calidad

Acciones de Mejora y Control

• Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Se emprende para prevenir que algo vuelva a producirse.
• Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
• Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Está dirigida a los resultados negativos obtenidos en la etapa de HACER de la Ruta de CTC, siendo el objetivo actuar, de modo inmediato, en contra de ellos y eliminarlos.
• No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Identificación de Causas

• Causa Raíz: Es el factor o factores causales básicos que, si se corrigen o se eliminan, impedirán la recurrencia del problema. La raíz principal será la que cree la diferencia entre el comportamiento real y el esperado de un proceso.
• Causa Asignable: En un proceso, no son aleatorias. Tienen alguna fuente que puede ser determinada o eliminada. Esta fuente de variación con frecuencia se denomina causa especial.
• Causas Comunes: Fuentes inherentes de variación que afectan todos los valores individuales del producto del proceso que está siendo estudiado. En el diagrama de control, aparecen como parte de la variación aleatoria del proceso.
• Causa Especial: Una fuente de variación que es intermitente, impredecible e inestable; algunas veces denominada causa asignable. Se señaliza con un punto más allá de los límites de control o por otros patrones no aleatorios de puntos dentro de los límites de control.

Metodologías de Mejora Continua

• Ciclo de Deming: Método que apoya a la administración en la búsqueda de la mejora continua. Contiene una serie de cuatro etapas: diseño, producción, ventas e investigación de mercado y servicio.
• Ciclo de Miyauchi: Versión moderna del Ciclo de Deming desarrollada por el Dr. Ichiro Miyauchi, con enfoque en la resolución de problemas y el mejoramiento de la calidad.
• Ciclo de Mantenimiento: Parte del Ciclo de Miyauchi en el cual se mantiene al sistema operando bajo ciertos estándares, normas o procedimientos estándar de operación.
• Ciclo de Mejoramiento: Parte del Ciclo de Miyauchi cuyo objetivo es permitir pasar a nuevos y más altos estándares del sistema.