Grupos de Interés (Stakeholders) y Responsabilidad Social Corporativa: Guía Práctica para Empresas

Grupos de interés (stakeholders)

Grupo de interés (stakeholder). Reto empresarial: satisfacer las necesidades y demandas de las personas y grupos que se relacionan con ella. Son sujetos públicos, privados, individuales o colectivos con los que la empresa se relaciona. Hay muchos grupos de interés; unos se relacionan con la gestión directa (accionistas, socios, trabajadores, proveedores) y otros con la gestión externa (agentes sociales, consumidores, otras empresas, administración pública, ONG).

La Dirección decide a qué grupos de interés atiende la empresa, prestando atención y estableciendo los mecanismos de diálogo.

La elección depende de:

• La influencia del grupo sobre la actividad y beneficios de la empresa.
• El grado de dependencia del grupo con la empresa en el momento de la decisión.
• La normativa aprobada en un momento determinado.

Según el Libro Verde

Seguimiento de los siguientes grupos y aspectos:

• Accionistas: política de dividendos justa, transparencia de la información e inversión responsable.
• Empleados: formación y desarrollo profesional, conciliación de la vida personal y familiar, comunicación, salarios justos, salud y seguridad en el trabajo.
• Clientes: aseguramiento de la calidad y fiabilidad.
• Proveedores: garantizar el cumplimiento de los derechos humanos, laborales y medioambientales.
• Medioambiente: libre competencia y justicia en la elección, eficiencia energética, reducción de la degradación ambiental y generación de futuro.
• Competidores: lealtad y alianzas.
• Administraciones públicas: cumplimiento de la normativa económica, social y medioambiental.
• Sociedad: acción social, creación de empleo, promoción de valores éticos.
• Medios de comunicación: mejor imagen y confianza.

Engagement

Engagement: diálogo activo con los grupos de interés, y también compromiso.

Comunicación

Comunicación: debido a la influencia que los stakeholders tienen en la actividad empresarial, permite a la empresa comprender los intereses y expectativas de estos grupos y organizar políticas de RSC con intereses de grupo.

Colaboración

Colaboración: la participación e interacción entre empresa y grupos de interés asegura que lo que se hace sea beneficioso para todos.

Compromiso

Compromiso: de la empresa, para dar respuesta a través de su actuación a las demandas de los stakeholders.

Fases para la gestión de stakeholders

F1 (estratégica): saber para qué sirve desarrollar compromisos con stakeholders y cómo se alinea con los objetivos estratégicos de la empresa.

F2 (identificación de stakeholders): detectar los stakeholders de la empresa e identificar los que son clave para el diálogo, en función del objetivo y alcance que se fija.

F3 (establecer canales de comunicación): reuniones directas, toma de datos por encuestas, cartas, hojas de sugerencias, sugerencias en webs, estudios de mercado y publicaciones especializadas sobre el sector.

F4 (compromiso): adoptar y establecer compromisos para la interacción entre empresa y grupos.

F5 (implantación y seguimiento): uso de nuevas experiencias, datos y conocimientos para convertirlos en decisiones y nuevos planes de acción; el vínculo que se desarrolla debe continuar.

Dimensiones interna y externa

Dimensiones interna y externa. Dos bloques:

• Interna: temas de empleados y aspectos medioambientales en la gestión de la producción natural.
• Externa: dimensión externa de la empresa, integración y respeto.

Aspectos de la dimensión interna

Gestión de RRHH con procedimientos que garanticen: atracción y fidelización de trabajadores cualificados, conciliación de la vida laboral y social, igualdad y no discriminación en la selección y contratación.

Salud y seguridad en el trabajo de contratistas y proveedores a los que se fracciona la cadena de producción y prestación de servicios.

Adaptación al cambio: evitar reestructuraciones del sector traumáticas en términos de trabajadores e impacto socioeconómico en la comunidad próxima; planteamientos estratégicos del negocio que fomenten la riqueza estructural en la comunidad y la competitividad de la empresa y RRHH.

Aspectos de la dimensión externa

Comunidad local: integración de la empresa en el entorno local, europeo y mundial en el que opera; la creación de puestos, los salarios, las prestaciones y los ingresos fiscales. El conocimiento de los agentes locales, las tradiciones y los recursos del entorno local es un activo que las empresas deben capitalizar.

Derechos humanos: sobre todo en lo que respecta a la actividad internacional en este contexto de liberalización del mercado a nivel planetario.

Ámbito casi: propuesta de la UE para la acción empresarial.

Nuevas áreas de actuación

Nuevas áreas de actuación.

• Educación: la empresa procura educar en su entorno, facilitando medios técnicos y humanos a nivel universitario, FP y de educación básica en distintos procesos y actividades educativas.
• Empleo juvenil y fomento del emprendimiento: la empresa debe crear empleo entre jóvenes menores de 30 años.
• Jóvenes con discapacidad: formación y mejora de la empleabilidad, tasas de desempleo superiores.
• Discapacidad y dependencia.
• Competencia desleal y abuso de dominio: la empresa evita prácticas mercantiles que conlleven sanciones, multas y condenas, y debe favorecer la competencia leal y no realizar prácticas de abuso desde su posición dominante en el mercado.
• Fiscalidad responsable: fomentar un cambio de mentalidad en la empresa que lleve a reflexionar si la cantidad de impuestos que paga corresponde a su nivel de actividad económica.

Sistemas de gestión de RSC

Instrumentos para la empresa

Principios y códigos: proporcionan un catálogo de grandes principios que rigen la actuación de la empresa.

Normas y estándares: cubren uno o más aspectos concretos; algunos cubren todos, como Global Reporting Initiative, SGE e ISO.

Memoria de sostenibilidad: documento que comunica a los grupos de interés qué acciones lleva a cabo la empresa en materia medioambiental, económica y social. Su publicación les otorga reconocimiento, buena imagen y reputación.

• Modo para comunicar: publicación de la Memoria de RSC.
• Modo para elaborar la memoria de sostenibilidad: Global Reporting Initiative. Es estandarizada y cuantifica la RSC mediante indicadores de desempeño.

Razones

• Comprender riesgos y oportunidades.
• Reputación y lealtad a la marca.
• Facilitar a los grupos de interés la comprensión del desempeño e impacto sostenible.
• Énfasis en la relación entre desempeño financiero y no financiero.
• Influencia política y estratégica gerencial a largo plazo.
• Comparar desempeño.
• Evaluar el desempeño sostenible con las leyes, normas y códigos.
• Demostrar la influencia sostenible de la organización.
• Cumplir normas nacionales o requerimientos de la Bolsa de Valores.

Indicadores

Indicadores: conjunto de valores para medir variables específicas que comprueban si una empresa llega a las metas señaladas en su estrategia. Son útiles para tomar decisiones y comunicar resultados a los grupos de interés.

Índices de sostenibilidad

Índices: bases de datos que proporcionan agencias independientes de investigación o calificación ética que ofrecen información al mercado sobre el comportamiento ético, social y medioambiental. Las agencias contrastan la información proporcionada por la empresa, recurriendo a terceros agentes independientes. Los principales índices de sostenibilidad son el DJSI y el FTSE4Good.