Guía Completa sobre las Formas de Comunicación: Interna, Externa y Personal

Tipos de Comunicación

Comunicación Verbal

La transmisión del mensaje se realiza a través de la palabra, ya sea de forma:

• Oral
• Escrita

Comunicación No Verbal

Se basa en el lenguaje del cuerpo.

Comunicación Individual

El mensaje parte de un solo emisor a un único receptor.

Comunicación Colectiva

Existen varios emisores y/o receptores.

Comunicación Directa

El mensaje llega al receptor en el mismo momento en que el emisor lo transmite.

Comunicación Diferida

El mensaje llega al receptor en un momento posterior al de su emisión.

Comunicación Interna

Se establece entre los miembros de una misma empresa.

Comunicación Externa

Se produce entre los miembros de una empresa y otras personas ajenas a la misma.

Comunicación Externa: Estrategias Clave

Publicidad

Transmisión de información a través de los medios de comunicación de masas.

Relaciones Públicas

Conjunto de actividades de comunicación que una empresa realiza para crear entre el público una actitud positiva hacia ella y sus productos.

Venta Personal

Consiste en la comunicación cara a cara con el cliente mediante diversas técnicas de comunicación personal.

Marketing Directo

Es la propuesta de venta de un producto a través del correo, el teléfono o Internet.

Promoción de Ventas

Actividades que pretenden estimular las ventas a corto plazo mediante un incentivo económico.

Características de una Comunicación Eficaz

Para que un mensaje sea comunicado de manera eficaz, debe reunir las siguientes características:

• Claridad: El mensaje tiene que ser nítido y fácilmente comprensible.
• Precisión: La información transmitida tiene que ser específica y completa.
• Veracidad: La información debe ser verdadera, auténtica, imparcial y, sobre todo, objetiva.
• Oportunidad: El mensaje tiene que transmitirse cuando resulta de utilidad, ni antes ni después.
• Interés: Para que el mensaje cree una reacción positiva en el receptor, debe resultarle importante y atractivo.

Barreras en la Comunicación Verbal

Elementos que alteran la comunicación verbal: son las llamadas barreras:

• Ambientales: Relacionadas con el entorno físico.
• Verbales: Relacionadas con la forma de hablar.
• Interpersonales: Asunto a tratar.

• Suposición: Dar algo por hecho sin comprobación.
• Percepción: Punto de vista a partir de lo que vemos y oímos.
• Prejuicios: Ideas preconcebidas.

Comunicación Oral vs. Comunicación Escrita

La comunicación oral y la comunicación escrita se diferencian en:

• Tono, énfasis y entonación de la voz.
• Caducidad del mensaje.
• Percepción selectiva.
• Imposibilidad de comprobación posterior.
• Retroalimentación inmediata.
• Rectificación inmediata.