Tipos de comunicación: verbal, no verbal, interna y externa

Resumen

El documento clasifica los tipos de comunicación según el canal, el número de emisores y receptores, el momento de llegada del mensaje y el ámbito empresarial. Describe las estrategias de comunicación externa, las características de una comunicación eficaz y las barreras que alteran la comunicación verbal. También compara la comunicación oral con la escrita.

Puntos clave

La comunicación verbal se transmite mediante la palabra, de forma oral o escrita, mientras que la no verbal se basa en el lenguaje del cuerpo.
La comunicación directa llega al receptor en el mismo momento de la emisión; la diferida, en un momento posterior.
La comunicación interna se da entre miembros de una misma empresa; la externa, entre la empresa y personas ajenas a ella.
Las estrategias de comunicación externa son publicidad, relaciones públicas, venta personal, marketing directo y promoción de ventas.
Una comunicación eficaz debe ser clara, precisa, veraz, oportuna e interesante.
Las barreras de la comunicación verbal pueden ser ambientales, verbales o interpersonales, y se relacionan con suposiciones, percepciones y prejuicios.

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Tipos de Comunicación

Comunicación Verbal

La transmisión del mensaje se realiza a través de la palabra, ya sea de forma:

Oral
Escrita

Comunicación No Verbal

Se basa en el lenguaje del cuerpo.

Comunicación Individual

El mensaje parte de un solo emisor a un único receptor.

Comunicación Colectiva

Existen varios emisores y/o receptores.

Comunicación Directa

El mensaje llega al receptor en el mismo momento en que el emisor lo transmite.

Comunicación Diferida

El mensaje llega al receptor en un momento posterior al de su emisión.

Comunicación Interna

Se establece entre los miembros de una misma empresa.

Comunicación Externa

Se produce entre los miembros de una empresa y otras personas ajenas a la misma.

Comunicación Externa: Estrategias Clave

Relaciones Públicas

Conjunto de actividades de comunicación que una empresa realiza para crear entre el público una actitud positiva hacia ella y sus productos.

Venta Personal

Consiste en la comunicación cara a cara con el cliente mediante diversas técnicas de comunicación personal.

Marketing Directo

Es la propuesta de venta de un producto a través del correo, el teléfono o Internet.

Promoción de Ventas

Actividades que pretenden estimular las ventas a corto plazo mediante un incentivo económico.

Características de una Comunicación Eficaz

Para que un mensaje sea comunicado de manera eficaz, debe reunir las siguientes características:

Claridad: El mensaje tiene que ser nítido y fácilmente comprensible.
Precisión: La información transmitida tiene que ser específica y completa.
Veracidad: La información debe ser verdadera, auténtica, imparcial y, sobre todo, objetiva.
Oportunidad: El mensaje tiene que transmitirse cuando resulta de utilidad, ni antes ni después.
Interés: Para que el mensaje cree una reacción positiva en el receptor, debe resultarle importante y atractivo.

Barreras en la Comunicación Verbal

Elementos que alteran la comunicación verbal: son las llamadas barreras:

Ambientales: Relacionadas con el entorno físico.
Verbales: Relacionadas con la forma de hablar.
Interpersonales: Asunto a tratar.

Suposición: Dar algo por hecho sin comprobación.
Percepción: Punto de vista a partir de lo que vemos y oímos.
Prejuicios: Ideas preconcebidas.

Comunicación Oral vs. Comunicación Escrita

La comunicación oral y la comunicación escrita se diferencian en:

Tono, énfasis y entonación de la voz.
Caducidad del mensaje.
Percepción selectiva.
Imposibilidad de comprobación posterior.
Retroalimentación inmediata.
Rectificación inmediata.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre comunicación directa y diferida?

En la comunicación directa el mensaje llega al receptor en el mismo momento en que el emisor lo transmite. En la diferida, el mensaje llega en un momento posterior a su emisión.

¿Qué es la comunicación externa en una empresa?

Es la que se produce entre los miembros de una empresa y otras personas ajenas a la misma. Para ello se utilizan estrategias como la publicidad, las relaciones públicas o el marketing directo.

¿Cuáles son las características de una comunicación eficaz?

Un mensaje eficaz debe ser claro, preciso, veraz, oportuno e interesante para el receptor. Cada una de estas características garantiza que el mensaje sea comprendido y resulte útil.