Fundamentos y Gestión de la Calidad en la Industria Automotriz

1. Fundamentos de la Calidad

1.1 La Calidad

1.2 Requisitos de la Calidad y el Cliente

Características básicas, explícitas e inesperadas.

1.3 Calidad, Productividad y Rentabilidad

Calidad en producto y servicio, en los procesos de producción y en la gestión.

1.4 Costes de la No Calidad

• Internos: Desechos, trabajos repetidos, retraso en entregas, aceleraciones para compensar retrasos, fallos de organización, fallos de equipos, reducción de producción.
• Externos: Trabajos sin coste para el cliente, gestión de reclamaciones, desmotivación de empleados, imagen negativa de la empresa.

1.5 Mejora Continua

1.6 Normas de Calidad para el Automóvil

2. Calidad en el Taller en el Mantenimiento

Se agrupan en:

• Proceso clave: Destinado a la obtención de los productos que se ofrecen al cliente.
• Proceso apoyo: Ayuda a la elaboración de servicios o productos.
• Proceso estratégico: Ayudan a dirigir su funcionamiento.

3. Normas ISO

• ISO 9000:2005 (Sistemas de gestión de la calidad - Principios y vocabulario)
• ISO 9001:2008 (Sistemas de gestión de calidad - Requisitos)
• ISO 9004:2009 (Sistemas de gestión de calidad - Directrices para la mejora del desempeño)
• ISO 19011:2011 (Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión)

3.1 Principios del Sistema de Gestión de Calidad

• Enfoque al cliente
• Liderazgo de la dirección
• Participación de todas las personas
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua
• Toma de decisiones basada en la evidencia
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3.2 Diseño e Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Incrementa el nivel de satisfacción de los clientes, mejora la organización interna, resuelve posibles conflictos de intereses entre la organización e involucra a los trabajadores.

La implantación del SGC se divide en cuatro partes:

1. Planificación
2. Desarrollo documental (manual de calidad, procedimientos, especificaciones, registros)
3. Implantación
4. Auditoría

4. Planificación de Auditorías

Debe incluir:

• Objetivos, criterios y documentos de referencia
• Alcance de la auditoría
• Procesos que van a auditarse
• Fecha y lugar
• Equipo auditor
• Acompañantes
• Horario y duración de las auditorías

4.1 En el Cierre de Auditoría, el Jefe:

• Presenta un adelanto de los resultados
• Aclara confusiones
• Emite una valoración de lo auditado
• Informa de la fecha de entrega del informe final

5. Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)

Ventajas de la Acreditación ENAC

• Reduce la posibilidad de que las organizaciones se vean sometidas a múltiples evaluaciones.
• Constituye un rasgo diferenciador.
• Ofrece garantía de que la entidad tiene competencia técnica.

El Certificado Detalla:

• La norma sobre la que se realiza la certificación
• El alcance y actividades incluidas
• La ubicación de la organización