Herramientas Avanzadas de Calidad: Técnicas, Métodos y Análisis

TEMA 6: HERRAMIENTAS AVANZADAS DE CALIDAD.

Técnicas de Calidad: QFD, Poka-Yoke, Círculos de Calidad, AMFE y AMFEC.

QFD (Quality Function Deployment) se usa para recoger los deseos del cliente y convertirlos en requisitos del producto. También se le llama casa de la calidad.

Poka-Yoke: Esta técnica trata de evitar el error humano en procesos de fabricación repetitivos y monótonos.

Círculos de Calidad: también se denominan Grupos de Mejora o Grupos de Progreso. Son la mejor manera de aprovechar el potencial creativo e innovador de las personas que trabajan en la empresa.

• Mejorar y desarrollar la empresa.
• Crear un lugar de trabajo agradable.
• Desarrollar y aprovechar al máximo las capacidades del personal de la empresa.

Características de los círculos de calidad:

• Son voluntarios.
• Méritos colectivos.
• Grupos reducidos.
• Formación.
• Reuniones cortas y en horas de trabajo.
• Trabajo en grupo.
• Respetar el horario.
• Grupo democrático.
• Reconocimiento.
• Respeto al compañero.
• Apoyo de la alta dirección.

Funciones de coordinador de los círculos de calidad:

• Promover la iniciación y el seguimiento de los círculos de calidad.
• Órgano consultor de los líderes de círculos de calidad.

Funciones de un líder de un círculo de calidad:

1. Dirigir la reunión de su círculo.
2. Orientar a los miembros del círculo.
3. Formar a los miembros en técnicas específicas.
4. Infundir el espíritu de equipo en el círculo.
5. Informar al coordinador.
6. Efectuar la proposición de proyectos a la dirección.

Formas de reconocimiento a los círculos de calidad:

• Publicación de resultados.
• Presentación de los logros a la dirección.
• Reconocimiento público.
• Viajes.
• Cursos.
• Regalos.
• Visitas a otras empresas.
• Dinero.

Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE)

AMFE de Producto: análisis de los posibles modos en que puede fallar un producto y los efectos que pueden ocasionar esos fallos.

AMFE de Proceso: análisis de los posibles modos en que puede fallar un proceso y los efectos que pueden ocasionar esos fallos.

Objetivo de AMFE: identificar los posibles modos de fallo, los mecanismos que conducen a esos fallos, los efectos en el funcionamiento y los métodos para detectarlos y prevenirlos.

Análisis Modal de Fallos, Efectos y Criticidad (AMFEC)

AMFEC es un AMFE cuantificado que evalúa el grado de criticidad de un fallo. El análisis de la criticidad ayuda a valorar qué modos de fallo son más importantes y tenerlos en cuenta en primer lugar para medidas preventivas.

En un análisis de criticidad se valoran dos puntos: ocurrencia (frecuencia o probabilidad de que ocurra un fallo) y gravedad (valoración numérica de la gravedad de cada categoría que clasifica los efectos).

Tabla de ocurrencia.

La tabla de AMFEC es igual que la de AMFE, pero incluye ocurrencia, gravedad y criticidad.