Imagen Corporativa: Concepto, Componentes, Estructura e Importancia para la Empresa

Concepto de imagen corporativa

Según el documento, la imagen corporativa se refiere a aquella imagen que tienen los públicos acerca de una organización como entidad o sujeto social, es decir, la idea global que tienen sobre sus productos, actividades y conducta.

Niveles de imagen

• Imagen de producto genérico (por ejemplo, el tabaco).
• Imagen del sector empresarial (por ejemplo, el sector químico).
• Imagen del país.
• Imagen de marca.

Principales concepciones sobre la imagen corporativa

• Imagen-ficción
• Imagen-icono
• Imagen-actitud

Definición de imagen corporativa

La imagen corporativa es la estructura mental de la organización (información y valoración) que se forman los públicos como resultado del procesamiento —activo, de elaboración e interpretación— de toda la información relativa a la organización, propia o del entorno.

Explicación

• Estructura mental de la organización: conjunto de rasgos o atributos de la empresa.
• Qué se forman los públicos: cada público representa un papel diferente con la organización.
• El resultado del procesamiento: proceso interno que cada individuo realiza.
• De toda la información relativa a la empresa: todos los signos que reciben los públicos sobre la organización.

Componentes de la imagen corporativa

• Componente cognitivo: cómo se percibe la organización.
• Componente emocional: sentimientos que provoca.
• Componente conductual: predisposición a actuar.

Características

• Dirección (positiva o negativa).
• Intensidad.
• Motivación.

Propiedades de la imagen corporativa

Su naturaleza es intangible y su carácter es transversal dentro del management de las empresas.

La imagen corporativa y su integración en la mente de los públicos

• Se construye en la mente de los públicos.
• El término input engloba una gran diversidad de manifestaciones corporativas.
• La imagen debe entenderse como una globalidad.
• Existe una cotidianeidad en los procesos de información de la imagen corporativa.

La estructura de la imagen corporativa

Atributos significativos: centrales y secundarios

• Atributos centrales: definen la imagen corporativa. Son básicos (aquellos que toda organización debe poseer) y discriminatorios (permiten al individuo diferenciar una organización de otras).
• Atributos secundarios: son complementarios a los centrales.

La importancia de la imagen corporativa

La imagen corporativa determina el estilo y la conducta de la empresa. Es lo único que diferencia globalmente a la empresa de las demás, lo único que añade valor duradero a todo lo que hace la empresa y lo único que permanece en el tiempo y en la memoria social. Además, es medible, cuantificable y controlable.

Al crear una imagen entre sus públicos, la imagen corporativa:

• Ocupará un espacio en sus mentes.
• Facilitará su diferenciación.
• Disminuirá la incidencia de los factores situacionales en la decisión de compra.
• Permitirá vender mejor.
• Atraerá mejores inversores.
• Atraerá mejores trabajadores.