Imagen corporativa y tipos de comunicación organizacional: estrategias de influencia y valencia

Imagen corporativa

Imagen corporativa deviene de la calidad del servicio ofrecido. Dada la fuerte competencia existente entre las diferentes empresas que atienden a los clientes en sus diversas necesidades, existe un creciente interés por proyectar una buena imagen.

Una tipología de la comunicación

Comunicación descendente

En la organización, esta categoría comunicacional significa que el flujo informacional es de una autoridad mayor a una menor; por lo tanto, sirve para emitir directrices de un superior a sus subordinados.

Comunicación ascendente

Este tipo de comunicación es opuesto a la anterior y hace posible que la información que proviene de los subordinados llegue a la administración superior.

Comunicación lateral

También llamada comunicación horizontal, se desarrolla entre miembros de la organización que tienen el mismo nivel de jerarquía.

Comunicación formal

Aquella que se regula por la vía legal o reglamentaria; es sistemática y explícita y constituye toda información debidamente sancionada por la autoridad competente.

Comunicación formal (reiteración)

En el texto original aparece nuevamente el término. Se mantiene la reiteración para respetar el contenido.

Comunicación informal

En el texto original el encabezado aparece sin definición. Se conserva el encabezado para mantener íntegro el contenido original.

Estrategias de valencia: positivas y negativas

Las estrategias de valencia se utilizan para influir en el cumplimiento de normas o expectativas. A continuación se presentan las estrategias tal como aparecen en el texto original, agrupadas por valencia.

Estrategias de valencia positivas

• Promesa: Si tú cumples, yo te recompenso.
• Alta estima: Te sentirás mejor contigo mismo si cumples.
• Alta exigencia personal: Una persona con buenas cualidades cumplirá.
• Alta valoración: La gente a la que valoras pensará mejor acerca de ti si cumples.

Estrategias de valencia negativas

• Amenaza: Si no cumples, te castigo.
• Recurso moral: Eres inmoral si no cumples.
• Deuda: Me debes sumisión por favores pasados.
• Baja autoestima: Te sentirás peor contigo mismo si no cumples.
• Baja exigencia personal: Sólo una persona con malas cualidades no cumplirá.
• Baja valoración: La gente a la que valoras pensará peor acerca de ti si no cumples.

Listado original de estrategias (según aparece en el texto)

· AMENAZA
Si no cumples, te castigo.
· PROMESA
Si tú cumples, yo te recompenso.
· RECURSO MORAL
Eres inmoral si no cumples.
· DEUDA
Me debes sumisión por favores pasados.
· ALTA ESTIMA
Te sentirás mejor contigo mismo si cumples.
· BAJA AUTOESTIMA
Te sentirás peor contigo mismo si no cumples.
· ALTA EXIGENCIA PERSONAL
Una persona con buenas cualidades cumplirá.
· BAJA EXIGENCIA PERSONAL
Sólo una persona con malas cualidades no cumplirá.
· ALTA VALORACIÓN
La gente a la que valoras pensará mejor acerca de ti si cumples.
· BAJA VALORACIÓN
La gente a la que valoras pensará peor acerca de ti si no cumples.

Tabla comparativa de estrategias de valencia

Notas finales

Se han corregido la ortografía, la gramática y el uso de mayúsculas/minúsculas, y se ha estructurado el contenido con encabezados y listas para facilitar su lectura. Se han mantenido todos los términos y elementos del texto original, incluida la reiteración del encabezado "Comunicación formal" y los ítems de estrategias, tal como aparecen en el documento fuente.