El impacto del control en la motivación y comportamiento

Los intangibles del control

Se refiere a la influencia sobre el comportamiento y motivación de los recursos humanos.

A la hora de diseñar el control hay que tener en cuenta que la implantación de un sistema de control, aunque persigue aumentar la motivación de los miembros de la organización, puede tener un comportamiento contrario y ser desmotivador. El diseño, la implantación y la utilización de un sistema de control está determinado por las características personales de los miembros de la organización, especialmente los de la dirección y los responsables del sistema.

Mediante el control, los gerentes reúnen datos referentes a la productividad de sus organizaciones, desencadenando éxitos conceptuales, cognoscitivos, motivacionales y conductuales. Sin embargo, el control produce consecuencias previstas e imprevistas, deseadas e indeseadas, a medida que los miembros perciben, interpretan y responden a la medición y evaluación de su desempeño.

El sistema de control no solo afecta al comportamiento del trabajador por la medición de su labor, sino también por la información que ello genera. De este modo, la retroalimentación que aporta el control puede impulsar a las personas a establecer metas e incluso clarificar el esfuerzo que deben realizar para alcanzar las metas actuales. En cambio, otros estudios determinan que el control puede influir en el comportamiento de forma imprevista y negativa: tensión, presión, énfasis en el corto plazo, fricciones con la administración, costes unitarios más elevados, entre otros.

Por tanto, el adecuado funcionamiento del sistema de control requiere la comprensión del factor humano permitiendo el desarrollo individual paralelamente al organizacional.

Taylor consiguió altos resultados de eficiencia a corto plazo, pero se equivocó al pensar que la racionalidad y eficiencia provocan siempre un funcionamiento eficaz, ya que el control no asume que la energía humana es el elemento diferenciador de la organización y, por tanto, irreemplazable.

Análisis del sistema de control

En el análisis del sistema de control se deben considerar dos aspectos:

• Su contribución a la mejora del trabajo (informar a los empleados que se espera de ellos y cómo serán evaluados y recompensados).
• Hay que preocuparse de las consecuencias éticas y morales sobre el comportamiento de los individuos.

El diseño y la utilización del sistema de control refleja los valores que forman la organización y, en especial, el estilo de dirección ejercida. Ouxi describe tres mecanismos diferentes de control que desarrollan las organizaciones: de clanes, burocrático y de mercado.

Control a través de clanes

El control a través de clanes está más adaptado a las relaciones humanas que el de mercado, y es más flexible que la burocracia, pues permite a sus miembros enfrentarse a situaciones nuevas no contempladas en las reglas usando los valores como referencia para actuar. Ouxi entiende como clan la cultura organizativa.

Así, la cultura, mediante los valores compartidos, supone para la organización un medio para controlar las conductas y rendimientos de sus miembros, ya que de forma consciente o inconsciente los grupos generan rechazo a aquellos que no cumplen con las normas establecidas en el grupo. Este mecanismo dependerá del nivel de implantación de dicha cultura.

El sistema de control debe ajustarse y apoyar a la cultura organizativa, midiendo y recompensando los valores que la dirección quiera recalcar. Si se desean cambiar dichos valores, es posible que se tenga que modificar los sistemas de control.

Para conseguir esta meta hay que establecer un sistema de comunicación interna que abarque desde los objetivos estratégicos hasta los más complejos, así como la información acerca de las tendencias del entorno. A los mandos intermedios les corresponde una misión educativa así como la aplicación del control por exclusión, siendo su función solo hasta donde no puede llegar el empleado jerárquicamente por debajo de él. Por tanto, a la hora de establecer el sistema de control hay que aprenderse de quienes tienen visión directa de los fenómenos, y no pretender solucionar desde la distancia.

El control estratégico y la congruencia de objetivos

La función del sistema de control es cambiar el comportamiento de las personas. Intenta alinear los intereses de las personas y los de las organizaciones (elemento de manipulación). Para ello establece medidas de resultados que se ligan a sistemas de incentivos, lo que se hace de manera formal (procedimientos preestablecidos) e informal (evaluación directa y subjetiva de las personas).

En este contexto, a menudo hay un elemento adicional, que es un sistema de objetivos o metas a lograr, expresado mediante variables cuantitativas en un presupuesto. Por tanto, el criterio fundamental para evaluar la bondad del sistema de control es el de la “congruencia de objetivos”.