Implementación y Fundamentos de ISO 9000: Los 8 Principios Clave de la Gestión de la Calidad
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Fundamentos de la Gestión de la Calidad: La Norma ISO 9000:2005
La norma ISO 9000:2005 (Sistema de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario) fue elaborada para asistir a organizaciones de todo tipo y tamaño en la implementación y operación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) eficaces. Esta norma describe los fundamentos esenciales de los SGC y especifica la terminología clave utilizada en el ámbito de la calidad.
Principios de Gestión de la Calidad (PGC)
La mejora del desempeño organizacional considera las necesidades de todas las partes interesadas. Existen ocho principios fundamentales utilizados por la Alta Dirección para la optimización continua del desempeño.
1. Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes. Es crucial comprender las necesidades actuales y futuras, satisfaciendo sus requisitos y, siempre que sea posible, superando sus expectativas.
2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación estratégica de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre totalmente con los objetivos organizacionales.
3. Participación del Personal
El personal, en todos los niveles, es la esencia de la organización. Su compromiso total beneficia a la organización al permitir el uso pleno de sus habilidades.
4. Enfoque Basado en Procesos
Un resultado deseado se alcanza de manera más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso interconectado.
5. Enfoque de Sistema para la Gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos estratégicos.
6. Mejora Continua
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente y prioritario.
7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisión
Las decisiones eficaces se fundamentan en el análisis riguroso de datos y la información verificable.
8. Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes. Una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor sostenible.
Objeto y Campo de Aplicación de la ISO 9000
Esta norma es aplicable a:
- Organizaciones que buscan ventajas competitivas a través de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC).
- Organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores y usuarios de los productos.
- Aquellos interesados en la terminología estandarizada utilizada en la gestión de la calidad.
- Quienes auditan el SGC para determinar la conformidad respecto a ISO 9001.
- Quienes asesoran o dan formación sobre los SGC.
- Quienes desarrollan normas relacionadas con la calidad.
