Importancia de la comunicación interna en la empresa

Comunicación interna

Es la que se produce entre los miembros de la empresa.

La comunicación vertical

Puede ser descendente (de cargos superiores a inferiores) o ascendente (de cargos inferiores a superiores).

• La comunicación descendente suele ser la más común y la que más importancia tiene dentro de la empresa. En las grandes y medianas empresas, la información va llegando en cascada lo que provoca que el mensaje final pueda llegar distorsionado con respecto al original.
• La función de la comunicación descendente es informar sobre:

• Cuáles son las funciones y los objetivos.
• Función del trabajador y qué lugar ocupa en la empresa.
• Quién es su superior y ante quién es responsable.
• Lo que la empresa espera y desea de sus empleados.
• Los resultados obtenidos.
• Los planes de futuro.
• Noticias de interés.
• Los servicios y beneficios a los trabajadores gracias a los acuerdos.
• Todo lo que pueda reforzar la motivación a la empresa.

Se puede desarrollar tanto de forma oral como escrita. La oral es más rápida y ágil pero da lugar a malentendidos. Si se realiza de forma escrita, quedará constancia de lo dicho y así se evita posibles distorsiones.

La comunicación ascendente se origina en escalones jerárquicos inferiores y su destino es un escalón superior. Puede utilizarse tanto para informar de los resultados obtenidos, como para contestar a la comunicación descendente. Para ello se tiene en cuenta con buzones de sugerencia, encuestas etc… La posibilidad de comunicarse con los superiores estimula la participación, mejora el ambiente laboral y la motivación para el trabajo.

La comunicación horizontal

Para que sea efectiva, se debe crear un clima que propicie la comunicación en un ambiente de igualdad. Es en este tipo de comunicación donde resulta más factible que aparezca la comunicación formal.

La comunicación diagonal

No mantienen entre sí relaciones de dependencia. Por ejemplo, la comunicación que se establece entre el responsable del departamento de compras y un empleado del departamento de contabilidad.

Las reuniones de trabajo

Son un instrumento fundamental de comunicación en una empresa, tanto vertical como horizontal, ya que constituyen el canal más frecuente que tienen las empresas para llegar a la toma de acuerdos, desarrollar proyectos o adoptar decisiones. Son necesarias y convenientes. Una reunión sin una clara justificación es peor que no reunirse.

Debe de cumplirse una serie de características:

• Objetivo concreto y claramente definido.
• El moderador de la reunión debe de estar capacitado para ello.
• El número de participantes debe de ser el adecuado.
• Debe convocarse a la hora adecuada.
• Se debe preparar con anterioridad.
• Se debe favorecer una actitud positiva.