Importancia de la imagen corporativa en una organización

La imagen corporativa

Conjunto de significados que una persona asocia a una organización, es decir, las ideas utilizadas para describir o recordar dicha organización.

Tomando en cuenta estas definiciones no se puede hablar estrictamente de imagen corporativa, sino más bien de imágenes corporativas, ya que están conformadas por las percepciones, impresiones y experiencias de un conjunto muy variado de personas.

Fuentes de información que intervienen en la construcción de la imagen:

a) Los medios de comunicación masivos: dentro de este apartado debemos distinguir entre los mensajes comerciales directamente controlados por la organización y las noticias, es decir, aquellas informaciones que los públicos consideran propias del medio.

b) Las relaciones interpersonales: Estas tienen más influencia en la formación de imágenes que los medios de comunicación, que simplemente refuerzan actitudes preexistentes.

c) La experiencia personal: probablemente sea ésta la fuente de información más decisiva en la formación de la imagen de una organización.

La experiencia personal puede ser directa, como cuando hay un contacto no mediado con personas que pertenecen a la organización o con la empresa como institución (por ejemplo a través del servicio de atención al cliente o participando en un acto organizado por la empresa), o indirecta cuando esa experiencia está relacionada con el consumo o uso de productos y servicios o con la observación del comportamiento de la organización en el ámbito del patrocinio.

Niveles de la imagen personal

1. La imagen esencial: Compuesta por aquellos rasgos más directamente vinculados a la identidad central de la organización y a su percepción desde dentro y fuera de la empresa.

La imagen esencial emana de lo que la organización es incluso antes de hacer o decir nada y por eso surge se encuentra en la carta de identidad, especialmente, en la misión y en la visión.

2. La imagen contextual: se deriva de un hecho determinante para la empresa. Toda organización opera en un escenario preexistente y difícilmente modificable.

3. La imagen factual: Es resultado de la conducta de la organización. Si la imagen esencial y la contextual son imágenes en alguna medida previas, la imagen factual es necesariamente consecuencia de una actuación, de un comportamiento.

4. La imagen conceptual: Es la imagen concebida y difundida por la organización a través de los distintos instrumentos de comunicación de que dispone.

Imagen global

Es una imagen mental especialmente fuerte y estable que ha sido generada por el conjunto coherente de todos los mensajes que la empresa emite en el espacio-tiempo.

Importancia externa

Permite posicionar a la organización ya que crea un valor emocional añadido.

Otorga elementos diferenciatorios que ayudan a la decisión de compra.

Importancia interna

Permite la identificación con la organización y su visión genera lealtad.

Coadyuva la toma de decisiones rápida, oportuna y eficaz.

Eleva la motivación.

Incentiva la participación.

Disminuye los niveles de rotación.

Ayuda a mantener un clima organizacional positivo, minimizando los conflictos.