Infraestructura para la Calidad: AENOR, Normas UNE y Certificación

Infraestructura para la Calidad en España

Los organismos que constituyen la infraestructura para la calidad en España son de seis tipos:

• Organismos de normalización para la elaboración de normas de calidad.
• Entidades de acreditación para reconocer la competencia técnica de otras entidades para certificar, inspeccionar o auditar la calidad y de los laboratorios de ensayo y de calibración.
• Laboratorios de ensayo para comprobar que los productos industriales cumplen con las normas o especificaciones que les sean de aplicación.
• Entidades auditoras y de inspección para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen los requisitos previamente establecidos.
• Laboratorios de calibración industrial para facilitar la trazabilidad y uniformidad de los resultados de medida.

AENOR y las Normas UNE

Tipos de Normas

Normas Nacionales

Son elaboradas, sometidas a un periodo de información pública y sancionadas por un organismo reconocido legalmente para desarrollar actividades de normalización en un ámbito nacional.

Normas Regionales

Son elaboradas en el marco de un organismo de normalización regional, normalmente de ámbito continental, que agrupa a un determinado número de organismos nacionales de normalización.

Normas Internacionales

Tienen características similares a las normas regionales en cuanto a su elaboración, pero se distinguen de ellas en que su ámbito es mundial.

• Normas CEI/IEC (Comité Electrónico Internacional)
• Las UIT/ITU (Unión Internacional de Telecomunicaciones)
• Las normas ISO (Organización Internacional de Normalización)

Significado y Alcance de la Certificación

El objeto de la certificación es dar confianza al comprador o cliente de la calidad del producto comprado o del sistema de la empresa suministradora. Si un comprador compra cualquier aparato eléctrico y posee la letra N, posee la certificación de producto, tiene la confianza de que ese producto cumple las especificaciones establecidas en las normas para ese aparato, pues está certificado por un organismo independiente, distinto del fabricante y acreditado por un organismo oficial.

Si un comprador compra un producto a una empresa que posee el certificado de sistema de calidad, significa que el suministrador tiene un sistema de calidad que le asegura que regularmente las especificaciones acordadas se van a cumplir y que este sistema cumple los requisitos mínimos recogidos en la norma UNE-EN-ISO 9001:200 que han sido comprobados por el organismo certificador. Si una empresa posee el certificado de sistema de calidad, no significa que la calidad intrínseca del producto sea excelente.

La certificación es voluntaria, y presenta tres tipos de beneficios para las empresas que poseen el certificado:

• Tener una ventaja comercial frente a los competidores que no posean el certificado o la ausencia de desventaja cuando los demás lo poseen.
• Reducir los costes operativos al tener formalizados los procedimientos, instrucciones de trabajo y principios de funcionamiento que describen la forma correcta de actuar de todas las personas de la organización involucradas, de modo que se previenen las formas de actuar que dan lugar a sobrecostes.
• Mejorar la profesionalidad de todas las personas de la organización involucradas por las acciones de formación a que obliga la norma entre sus requisitos y por la formalización de las operaciones correctas de actuación de las personas.