Intervención de la Administración en Consumo: Mediación, Arbitraje y Actuación ante una Denuncia

4. INTERVENCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN EN CONSUMO: 4.1. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE: Lo primero que hace una administración cuando recibe una reclamación es desarrollar una labor de mediación entre el reclamante y el establecimiento. Si no logra una solución, se lleva a cabo un acuerdo donde la administración propone una posible solución, la cual puede ser aceptada o no. Si la mediación y conciliación no dan resultados positivos, la administración propone a los afectados un proceso de arbitraje. Para el arbitraje se lleva a cabo:

• Aceptar la intervención de un árbitro independiente del conflicto.
• Aceptar la solución que, a través del laudo arbitral, se dé al asunto.

En caso de no haberse aceptado, la administración informará al reclamante los derechos para acudir a los Tribunales de Justicia. 4.2. ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN ANTE UNA DENUNCIA: En este caso, la administración se pondrá en contacto con la empresa a través de los servicios de inspección y control de la Dirección General de Consumo de la comunidad autónoma e iniciará una inspección, la cual podrá suponer una sanción para la empresa.