ISO 9000: Normas de calidad y gestión ambiental
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ISO 9000 tuvo origen en las normas de OTAN
para evaluar a los proveedores de partes y motores para aviación.
Genéricas
Se pueden utilizar las mismas normas en distintas empresas.
ISO 9000: Gestión de la calidad
Esto es lo que la empresa hace para mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos del cliente y las regulaciones aplicables.
ISO 14000: Gestión ambiental
Lo que la organización hace para minimizar los efectos nocivos que sus actividades afecten.
Enfoque al cliente
Liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistemas para la gestión, mejora continua, enfoques basados en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Enfoque en procesos
Se plantea el sistema de gestión como un método para mejorar la eficacia del conjunto de procesos que se desarrollan.
Mejora continua
Mecanismo interno para establecer sistemas de mejora continua en todo lo relacionado con la calidad y cumplimiento de los requisitos establecidos.
Normas ISO 9000
- 9000: Ayuda a determinar los estándares de las ISO
- 9001: Líneas de guías para compañías dedicadas al diseño, desarrollo, producción, instalación y servicios de productos o servicios
- 9002: Similar a la ISO 9001, pero excluye a compañías que se dediquen al diseño y desarrollo
- 9003: Cubre a compañías que se dediquen a la inspección y comprobación final
- 9004: Línea guía para la aplicación de los elementos del sistema de gestión de calidad
Requisitos del cliente
Gestión de recursos, realización de producto, medida análisis mejora, responsabilidad dirección.
Responsabilidad de la dirección de la empresa - Política de calidad
La dirección de la empresa debe definir por escrito la política de la calidad y proveer los medios y recursos necesarios para que se lleve a cabo.
Responsabilidad de la dirección para que esta política sea entendida y aplicada por todo el personal de la empresa.
Definir roles y responsabilidades de todo el personal. Nombrar a un representante de la dirección de la empresa con autoridad para poner en marcha y mantener el sistema de la calidad.
La dirección de la empresa debe revisar periódicamente el sistema de calidad para asegurarse de su efectividad y del cumplimiento de los objetivos fijados.
Se debe documentar preparando un manual de calidad.
Debe realizarse una descripción adecuada de los elementos y procedimientos del sistema de la calidad y servir como referencia permanente en la implementación y mantenimiento.
Calidad en el diseño
Los defectos de diseño no se eliminarán en la etapa de producción.
Es sumamente importante planificar el diseño, documentar los requisitos que debe cumplir el producto, realizar planos, dibujos y prototipos del producto.
Plan de diseño: Preparar planes por escrito para las actividades de diseño, definiendo las responsabilidades organizativas y técnicas de las personas encargadas.
Requisitos y especificaciones de partida: Se deben describir las características y propiedades del producto que se está diseñando e identificar los requisitos de diseño.
Datos finales del diseño: Establecer criterios de aceptación e identificar las características críticas para el buen funcionamiento del mismo.
Verificación de diseño: Se deben efectuar pruebas para comprobar que los datos finales del diseño cumplan con los requisitos de partida y registrar los resultados.
Validación del diseño: Realizar pruebas para verificar si el diseño satisface.
Modificación del diseño: Todos los cambios.