Manual de Motivación, Comunicación y Dinámicas de Grupo en la Empresa

Comportamiento y Entorno Organizacional

Comportamiento organizacional: Hoy en día es una de las labores más importantes de los gerentes, porque la organización se tiene que adaptar a los empleados.

Medio ambiente organizacional: Está compuesto por el cliente, el proveedor y la propia empresa.

Exigencias organizacionales: Incluyen las alianzas estratégicas, la calidad y la capacidad de respuesta.

Dinámicas y Ciclo de Vida de los Grupos

Naturaleza de los grupos: Se definen como sistemas sociales basados en el interés mutuo.

Características individuales: Factores como la personalidad, los valores, las actitudes y la percepción.

Ciclo de vida de un grupo: Comprende las etapas de formación, conflictos, regulación, desempeño y desintegración.

Sindicatos y Trabajo en Equipo

Características de los sindicatos: Se centran en la salud laboral, la negociación colectiva y el aliento de la negociación.

Equipo y sus características: Es un conjunto formado por un pequeño grupo de personas con habilidades y técnicas complementarias. Sus características principales son: liderazgo, metas específicas, compromiso, lealtad y pensamiento positivo.

Variables que condicionan la dinámica de equipos: Roles de creadores-innovadores, exploradores-promotores y asesores-desarrolladores.

Dirección, Negociación y Motivación Laboral

Principios de Dirección

Principio de dirección: Se basa en la resolución de conflictos, la contribución individual y la armonía de objetivos.

Procesos de Negociación

Factores que intervienen en una negociación: Habilidad de relación interpersonal, conocimientos de su negocio y tecnología del negociador.

Teorías de la Motivación

Teoría de las expectativas de Vroom: Considera personas altamente motivadas a aquellas que persiguen metas o incentivos. Se fundamenta en que todo esfuerzo se realiza por un incentivo, y el sujeto confía en conseguirlo y asumir las consecuencias.

Teoría de los dos factores de Herzberg: Distingue entre factores extrínsecos y factores higiénicos.

Teoría de Maslow: Jerarquía de necesidades que incluye autorrealización, estima, sociales, seguridad y fisiológicas.

Teorías especiales de motivación: Se enfocan en el dinero, el esfuerzo positivo, la participación y el enriquecimiento del trabajo.

Autoridad y Comunicación en la Empresa

Estructura de Autoridad

Tipos de autoridad: Formal, de staff y personal.

El Proceso de Comunicación

Comunicación: Interacción entre emisor, mensaje, canal y receptor.

Requisitos para evitar la mala interpretación de mensajes: Credibilidad, claridad, continuidad, adecuación en el medio y disposición en el auditorio.

Canales y Tipos de Comunicación

Canales de comunicación por dirección:

• Verticales descendentes: Del jefe hacia abajo.
• Verticales ascendentes: Del empleado hacia el jefe.
• Horizontales: Comunicación entre áreas del mismo nivel.

Tipos de comunicación:

• Externa: Puede ser oral, simbólica o escrita.
• Muda: Basada en signos, gestos y comprensión.
• Interna: Se divide en formal e informal.

Barreras en la Comunicación

Barreras de comunicación: Supuestos no clasificados, falta de planeación para la comunicación, distorsión semántica, mensajes expresados de forma deficiente, pérdida por transmisión o mala retención.