Marketing Dashboards y Métricas: Claves para Medir el Rendimiento Empresarial

Marketing Dashboards y Métricas de Rendimiento

El Marketing Dashboard es el método mediante el cual se representa gráficamente la eficiencia y la efectividad de las decisiones de marketing (Margin Call).

Marketing Metrics

Se trata de toda medida interna y externa relativa al marketing y a la posición en el mercado que tenga relación con los resultados financieros de la empresa a largo y corto plazo.

Medidas utilizadas:

• Producto percibido / calidad de servicio.
• Tasa de lealtad o retención de clientes.
• Rentabilidad por cliente o segmento.
• Precio relativo.
• Valor actual o potencial del cliente o segmento a lo largo de la vida (CLV).
• Cuota de mercado.

Dimensiones para Calcular la Demanda

• Dimensión espacio: Local, regional o nacional.
• Dimensión producto: Artículo, línea, empresa o industria.
• Dimensión tiempo: Corto, medio o largo plazo.

Tipos de Mercados en la Demanda

• Mercado Potencial: Conjunto de personas que podrían tener interés por los productos de una empresa.
• Mercado Disponible: Conjunto de personas que tienen interés por los productos de la empresa y que, además, pueden comprarlos.
• Mercado Objetivo: Conjunto de personas que quieren los productos, los pueden comprar y que tienen interés para la empresa; es lo que identificamos como Target.
• Mercado Actual: Clientes reales que tiene la empresa.

Conceptos Clave de Demanda y Ventas

Demanda de Mercado

Es el volumen total de producto que sería adquirido por un grupo de compradores definido, en un área geográfica concreta, durante un periodo de tiempo, bajo unas condiciones del entorno y un determinado esfuerzo comercial.

Mercado Potencial

Es el nivel máximo de demanda bajo el supuesto de que, en un entorno dado, haya un gran esfuerzo comercial.

Demanda de Empresa

Es la parte de la demanda de mercado que corresponde a una empresa en un momento determinado.

Previsión de Ventas de la Empresa

Se trata del nivel de ventas esperado en función del esfuerzo comercial planificado y del entorno supuesto.

Potencial de Ventas de la Empresa

Límite máximo de la demanda de empresa ante aumentos del esfuerzo comercial de la empresa respecto a la competencia.