Marketing: Procesos, Comportamiento del Consumidor y Comunicación Comercial

Mk: Procesos en los cuales las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones con ellos. Mk operativo: Orientado a la acción, reactivo. Mk estratégico: Orientado al análisis, proactivo (anticiparse). Mk social: Identificar NDI y suministrar de forma efectiva. Mk relacional: Atraer, mantener e intensificar las relaciones con el cliente. Mk viral: Técnicas de marketing que intentan explotar las redes sociales (videoclips humorísticos, "de boca en boca"). Mk con causa: Colaboración con ONG y una empresa en busca de beneficio mutuo.

Comportamiento: Conjunto de actividades que las personas desarrollan con el objetivo de satisfacer sus necesidades. Motivación: Predisposición que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo deseado. Implicación: Estado de interés que crea un producto o algo. Percepción: Proceso por el cual interpretamos los estímulos sensoriales convirtiéndolos en información. Aprendizaje: Cambios del comportamiento por la experiencia o conocimiento. Cultura: Sistema integrado de creencias, normas y valores compartidos por un grupo. Subcultura: Segmento identificable (sexo, edad, religión). Proceso de decisión de compra: 1. Reconocer necesidad, 2. Buscar información, 3. Evaluar alternativas, 4. Crear preferencia, 5. Compra, 6. Comportamiento post-compra (satisfecho o no).

Producto: Algo ofrecido en el mercado con el objetivo de satisfacer un deseo o demanda. Posicionamiento: Forma en que el producto está definido por los consumidores en relación con ciertos atributos importantes (posicionamiento único - diferenciación). Marca: Signo susceptible de representación gráfica que sirve para distinguir en el mercado los productos o servicios de una y otra empresa.

Precio para el consumidor: Suma de valores que se dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio. Canal de distribución: Ruta por la que circula el flujo de productos desde su creación en el origen hasta el destino final. ECR: Supone un acuerdo entre fabricantes y distribuidores para ser más eficientes en el proceso de abastecimiento del mercado. Logística: Planificación y control físico de los flujos de materiales, bienes finales e información relacionada con ellos (desde el punto de origen hasta el consumo). Merchandising: Conjunto de estudios y técnicas puestas en práctica con el fin de incrementar la rentabilidad del punto de venta.

Comunicación comercial: Conjunto de señales emitidas por la empresa hacia sus públicos objetivos tratando de informar, persuadir o hacer recordar actitudes, valores, situaciones, comportamientos o deseos. Publicidad: Proceso específico de comunicación que utiliza medios de comunicación masivos. Publicity: Estimulación impersonal de la demanda de un producto por medio de noticias comercialmente relevantes difundidas por los medios y no pagadas directamente por el promotor (coste bajo o nulo). Promoción de ventas: Conjunto de instrumentos para incentivar rápidamente la compra (corto plazo).

Ppvc(s), IDCM, ICMD, ccm, Dcpl(n), ESI, plo.